Analista de Melhoria de Processos

• Analisar os processos operacionais relacionados aos serviços de telecomunicações, identificando oportunidades de melhoria e eficiência;
• Desenvolver e implementar soluções para otimizar os fluxos de trabalho e procedimentos operacionais.3. Realizar mapeamento de processos e documentação de procedimentos, garantindo a padronização e a clareza das atividades;
• Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a integração dos processos de telecomunicações com outras áreas da empresa;
• Identificar e implementar medidas para melhorar a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente;
• Analisar indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente, e propor ações corretivas quando necessário. Montar e manter relatórios operacionais de indicadores de Qualidade;
• Participar no desenvolvimento e implementação de sistemas de suporte operacional (OSS) e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM);
• Realizar treinamentos e capacitações para equipes operacionais, garantindo a correta execução dos processos;
• Monitorar as mudanças regulatórias e tecnológicas no setor de telecomunicações e adaptar os processos operacionais conforme necessário;
• Contribuir para a cultura de melhoria contínua, promovendo a inovação e a excelência operacional.

• Nível Superior completo;
• Experiência prévia em análise de processos ou gestão de projetos na área de telecomunicações.
• Conhecimento em metodologias de melhoria de processos, como Lean, Six Sigma ou BPM.
• Familiaridade com sistemas de suporte operacional (OSS) e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
• Domínio de ferramentas de análise de dados e modelagem de processos (ex: Excel, Visio).

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

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