Na Pluris, acreditamos que o relacionamento humano é o que transforma a experiência entre empresas e consumidores. Por isso, colocamos acolhimento, transparência e excelência no centro de tudo o que fazemos. Somos um BPO de Relacionamento que valoriza pessoas acima de tudo — tanto nossos clientes quanto nosso time. Aqui, trabalhamos juntos, crescemos juntos e celebramos cada conquista como um time. Todos os dias, escrevemos novas histórias. Que tal escrever a próxima com a gente? O que você vai encontrar aqui: - Um ambiente descontraído, onde você pode ser quem é de verdade; - Um time engajado, talentoso e colaborativo; - Autonomia para inovar e colocar suas ideias em prática; - Respeito, acolhimento e valorização das pessoas; - Cafezinho com gosto de casa e espaço relax para recarregar as energias; - Refeitório no local para facilitar sua rotina. Responsabilidades da vaga: - Monitorar indicadores operacionais em tempo real (TMA, TME, Nível de Serviço); - Gerenciar aderência à escala, pausas e jornadas dos colaboradores; - Realizar redistribuição de recursos conforme o comportamento da demanda; - Acompanhar filas e volumes de atendimento, atuando com comunicação ativa junto às equipes operacionais e de suporte técnico; - Abrir e acompanhar incidentes operacionais, como falhas sistêmicas; - Gerar e enviar reports, contribuindo com o time de planejamento por meio de insights e dados da operação em tempo real. Requisitos e competências desejadas: - Formação em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. - Habilidades analíticas desenvolvidas para interpretar dados complexos e apresentar insights claros e acionáveis; - Boa comunicação, perfil colaborativo e mentalidade de crescimento contínuo; - Desejável experiência prévia em análise de tráfego web; - Conhecimento em ferramentas de monitoramento em tempo real, Excel avançado e Power BI. Jornada de trabalho: - Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h; - Sábados com atuação de 4 horas (escala definida previamente). Benefícios: - Salário compatível com o mercado; - Vale Transporte; - Vale Refeição; - Assistência Médica; - Assistencia Odontológica; - Gympass; - Parcerias com instituições de ensino. Diversidade e inclusão: Aqui, as diferenças são bem-vindas e valorizadas. Promovemos um ambiente diverso, empático e inclusivo, em que todas as pessoas têm voz, liberdade e respeito, independentemente de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, origem, idade ou deficiência. Vem fazer parte de uma equipe que acredita no poder do relacionamento e na força das pessoas. Esperamos por você!
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Assistente
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT
