Suporte Analista De Suporte Técnico Júnior | Datasul Para Camaçari
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- Camaçari - BA
- Permanente
- Período integral
Requisito:Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
Registrar, em sistema,a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Formação superior em Sistemas de Informação (completo ou cursando);
Conhecimento de lógicade programação;
Conhecimento no produto ERP Datasul (desejável).
Salário:A combinar
Benefícios:Não foi informado
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