Assistente de Ouvidoria

Consultoria metodo 12P

  • Santos - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 8 dias
Prazer, somos a MÉTODO 12P!Somos uma Assessoria Em presarial Especializada em Importação. Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessível! Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa — do início até a entrega do produto na porta do cliente.Nosso escritório em Santos/SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados!O que estamos buscando?Na Método 12P, a Ouvidoria é a guardiã da reputação e da justiça com o cliente. Buscamos alguém com linguagem institucional, postura ética e habilidade em gerenciamento de conflitos para conduzir manifestações até um desfecho justo.Soft Skills que buscamos
  • Gerenciamento de conflitos com empatia e firmeza;
  • Mediação e negociação orientadas a acordos;
  • Comunicação objetiva e postura ética com confidencialidade;
  • Priorização, organização e atenção a detalhes;
  • Resiliência e atuação sob pressão.
Hard Skills que você precisa ter
  • Experiência em ouvidoria, SAC ou gestão de reclamações;
  • Redação institucional e comunicação escrita clara;
  • Leitura e interpretação contratual;
  • Noções jurídicas aplicadas à relação com clientes;
  • Ensino superior completo ou cursando em Direito, Administração, Gestão Empresarial e áreas correlatas;
  • Organização de registros e uso básico de CRM e plataformas de reputação.
Responsabilidades:
  • Receber e registrar manifestações nos canais oficiais.
  • Classificar o caso e definir o caminho de tratamento.
  • Conduzir conversas com cliente e áreas internas até o desfecho.
  • Aplicar técnicas de gerenciamento de conflitos para alinhar expectativas e construir acordos.
  • Negociar soluções conforme o contrato e encaminhar aprovações quando necessário.
  • Redigir posicionamentos institucionais e publicar quando autorizado.
  • Consolidar aprendizados e alimentar a base interna.
O que valorizamos por aquiEstamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores:1. Tudo é vendas – Entrega é o que nos define
2. Mamba Mentality – Disciplina e resiliência
3. Faça o que tem que ser feito – Compromisso
4. Lealdade – Confiança entre as pessoas
5. Franqueza – Transparência e comunicação direta
6. Show Time – Surpreender sempre!Nossos elementos que marcam a cultura organizacional
  • Sino e Bumbo: para comemorar resultados
  • Bandeiras: para identificar ações promocionais e times
  • Bolos de Aniversário: com mensagens personalizadas
  • Megafone: para comunicados especiais e vendas
  • Luzes e Fumaça: para eventos e festas temáticas
  • Kit onboarding: que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveis!
Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira!
  • Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões;
  • Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops;
  • Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança;
  • Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor;
  • Possuímos um plano de desenvolvimento individual — aqui na 12P, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos!
O cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefícios
  • Vale Transporte ou Vale Combustível
  • Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash
  • Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil!)
  • Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita
  • Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)
  • Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugar
  • Convênio farmácia: Drogaraia e Drogasil
  • Parceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveis
  • Acesso ao SESC
  • Day off como bonificação por desempenho!
  • Energy Month: na última semana do mês, temos energético à vontade para o time!
  • Plano de carreira estruturado
  • Treinamentos internos e externos
  • Parcerias com instituições de ensino
  • Ambiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento, bonificações e muito mais!
Modelo de contratação: CLT – 100% presencial em Santos/SP

Consultoria metodo 12P