Analista de Quality Assurance (QA) – Atendimento - Vaga afirmativa também para o público PCD - SP

São Paulo - SP
Permanente
Período integral

Há 4 horas

BenefíciosVale Alimentação;
Seguro de Vida;
Refeitório no LocalResponsabilidades e atribuiçõesEsta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.Principais responsabilidades
Prestar suporte ao call center no tratamento de reclamações provenientes do Brasil e América Latina
Cumprir diretrizes regulatórias internacionais JJVC FDA ISO SOX
Avaliar investigar e resolver reclamações globais garantindo aderência a padrões regulatórios
Registrar com precisão a documentação de cada caso
Realizar atendimento ao cliente oferecendo orientações e soluções
Atuar em diferentes fusos horários conforme demanda da operação
Monitorar o fluxo de trabalho cumprindo métricas de SLA e padrões de qualidade
Trabalhar de forma colaborativa com equipes internas e parceiros internacionais
Prestar suporte administrativo e técnico incluindo
Geração e acompanhamento de POs
Abertura de chamados para TI
Suporte à operação de telefonia do call center
Cumprir integralmente políticas de segurança e meio ambiente
Distribuição das responsabilidades
50% resolução de reclamações
30% documentação de solicitações registros e elogios
5% ações de conscientização e apoio relacionadas à qualidade
15% outras demandas do setorNo ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !Requisitos e qualificaçõesEscolaridade: Formação profissional técnica ou tecnólogo;
Idiomas Espanhol fluente oral e escrita;
Inglês intermediário a avançado leitura e escrita para documentos regulatórios;
Experiência e competências técnicas;
Experiência com atendimento ou relacionamento com o cliente;
Vivência com investigação de reclamações diferencial.#QualityAssurance #VagaPCD #AtendimentoAoCliente #OportunidadeDeEmprego #InclusãoProfissionalFormação Acadêmica:Não informadoSalário:0Cargo:OutrosEmpresa:ManpowerAtua com locação de mão-de-obra temporária.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(EH)

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