Reserva | Analista de CRM III

• Desenvolver segmentações estratégicas baseadas em comportamento, valor e ciclo de vida dos clientes.
• Analisar a evolução da base, identificando oportunidades de crescimento, retenção, reativação e aumento de valor.
• Construir análises de cohort, churn, retenção e LTV para orientar decisões de negócio.
• Propor estratégias de lifecycle e relacionamento com foco em aumento de engajamento e rentabilidade.
• Apoiar definição de políticas de fidelização e relacionamento com base em dados.

• Explorar dados de clientes para gerar insights acionáveis para Marketing, Produto e Comercial.
• Construir dashboards e análises estratégicas de CRM e customer analytics.
• Garantir consistência de métricas e definições relacionadas à base de clientes.
• Trabalhar com SQL e ferramentas de BI para análise de dados e construção de relatórios.
• Traduzir análises em recomendações claras para áreas de negócio e liderança.

• Conectar insights de CRM às metas de crescimento e rentabilidade da empresa.
• Atuar como referência de conhecimento sobre o cliente dentro da organização.
• Participar de projetos de evolução de dados de clientes, CDP e visão única de cliente.
• Trabalhar em parceria com times de Dados, Produto, Marketing e Comercial para evoluir a estratégia de relacionamento.

• Experiência em CRM estratégico, Customer Analytics ou áreas correlatas.
• Experiência com análise de base de clientes e segmentação comportamental.
• Conhecimento de SQL para extração e análise de dados.
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker ou similares).
• Conhecimento de métricas como churn, retenção, cohort, LTV, CAC e lifecycle.
• Capacidade de transformar dados em recomendações de negócio.

• Vivência em análises de churn, retenção ou cohort aplicadas a decisões estratégicas.
• Experiência com CDP ou estruturação de visão única de cliente.
• Experiência em varejo, fintech, marketplace ou empresas com forte foco em relacionamento.

• Forte capacidade analítica e curiosidade.
• Visão de negócio e foco em impacto.
• Capacidade de traduzir dados em decisões práticas.
• Boa comunicação com times técnicos e executivos.
• Autonomia e senso de responsabilidade sobre resultados.

• Plano de saúde

• Plano odontológico

• Seguro de vida

• Programas de bem-estar físico como Wellhub

• Iniciativas de apoio à saúde mental

• Benefícios flexíveis por meio de cartão Flash

• Vale transporte

• Clube de vantagens com parceiros

• Day off de aniversário

• Extensão de licença maternidade

• Extensão de licença paternidade

• Descontos nas marcas do grupo

• Programas de capacitação e desenvolvimento

• Trilhas de aprendizagem corporativas

• Iniciativas de reconhecimento e engajamento

• Participação nos resultados, conforme política vigente

• Os benefícios podem variar de acordo com o cargo, a unidade e as políticas internas da companhia.

AZZAS 2154 FASHION & LIFESTYLE