Analista de Treinamento e Desenvolvimento Sênior

• Planejar, executar e atualizar treinamentos operacionais e comportamentais;
• Identificar necessidades de desenvolvimento e criar conteúdos personalizados;
• Conduzir monitorias de qualidade em atendimentos e processos internos, garantindo padronização e aderência aos critérios definidos;
• Desenvolver e atualizar formulários e critérios de avaliação;
• Consolidar e analisar resultados das monitorias, identificando tendências, causas raiz e oportunidades de melhoria;
• Produzir relatórios e apresentações com insights acionáveis para operação e lideranças;
• Atuar de forma próxima às lideranças na construção e acompanhamento de planos de ação;
• Desenvolver pílulas de conhecimento, materiais de apoio e comunicações educativas;
• Realizar calibragens periódicas para alinhamento de critérios de qualidade;
• Acompanhar indicadores semana a semana, avaliando impactos de treinamentos e ações corretivas;
• Sinalizar riscos, desvios críticos e oportunidades de melhoria com foco na experiência do cliente e eficiência operacional;
• Apoiar a evolução da área com uso de tecnologias, incluindo ferramentas de monitoria por IA.

• Experiência prévia com treinamento e desenvolvimento;
• Atuação com monitorias de qualidade , um diferencial em monitorias por IA
• Vivência na criação de conteúdos, trilhas de aprendizagem e materiais didáticos;
• Experiência com análise de indicadores e geração de relatórios gerenciais.

• Planejamento e condução de treinamentos e reciclagens;
• Execução de monitorias com critérios e metodologias estruturadas;
• Análise de indicadores de qualidade e desempenho;
• Criação de materiais didáticos e apresentações executivas;
• Leitura e interpretação de dados para identificação de causas raiz;
• Uso de ferramentas de acompanhamento e gestão (dashboards, Jira e ferramentas de monitoria por IA);
• Conhecimento de processos operacionais e experiência do cliente.

• Comunicação clara, objetiva e adaptável;
• Capacidade analítica e pensamento crítico;
• Organização e gestão de prioridades em ambientes dinâmicos;
• Senso de dono e responsabilidade sobre as entregas;
• Postura colaborativa e boa interface com operação e lideranças;
• Proatividade na identificação de problemas e proposição de soluções;
• Adaptabilidade a mudanças e foco em melhoria contínua.

• Vale refeição/alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
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