Analista de Atendimento ao Cliente – Pós-venda

DEIMLING EMPREENDIMENTOS LTDA

  • Campo Grande - MS
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Estamos buscando profissionais que gostem de vendas, saibam se comunicar de forma clara e organizada, possuam perfil analítico e tenham vontade de se desenvolver profissionalmente!Como Analista de Atendimento ao Cliente – Pós-venda, você será responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente após a venda, solucionando demandas com agilidade e oferecendo suporte completo. Além disso, irá atuar com vendas complementares, manter os registros organizados e acompanhar canais como Reclame Aqui.Responsabilidades:
  • Realizar atendimento ao cliente no pós-venda por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e outras plataformas;
  • Solucionar dúvidas, problemas e demandas com empatia, rapidez e eficiência;
  • Realizar vendas complementares (cross-sell e upsell) quando identificadas oportunidades;
  • Monitorar, responder e resolver reclamações nas plataformas Reclame Aqui e demais canais de atendimento;
  • Registrar informações detalhadas das interações em sistema (CRM) e manter os dados atualizados;
  • Apoiar na análise de demandas recorrentes para propor melhorias nos processos de atendimento;
  • Participar de reuniões de alinhamento com o time comercial e demais áreas envolvidas;
  • Elaborar e apresentar relatórios de atendimento e satisfação do cliente.
Para esta vaga ser sua, precisamos que você tenha:
  • Ensino médio completo ou ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins;
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente;
  • Boa fluência verbal e escrita;
  • Conhecimento em técnicas de negociação e atendimento;
  • Domínio de informática básica e pacote Office (Word, Excel, Outlook);
  • Conhecimento em ferramentas de CRM será um diferencial.
Local de trabalho: Campo Grande/MSHorários: segunda à sexta, das 7:30 às 17: 30 e sábados, das 7:30 às 11:30.

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