SDK | PESSOA TÉCNICA DE SUPORTE II (PA 24/7)

• Registrar, solucionar e escalonar chamados na central Service-Desk, por telefone, WhatsApp corporativo, chat, e-mail ou ITSM, mantendo histórico de chamados, incidentes, solicitações e soluções, criando base de dados para relatórios de gestão e contribuindo para que o usuário seja adequadamente atendido.
• Prestar suporte a incidentes, atuando conforme o catalogo de serviço do cliente, dentro de prazos pré determinados, seguindo base de conhecimento cadastrada e seus conhecimentos técnicos, assim como as orientações pontuais em processos em andamento, a fim de colocar o usuário operacional o mais rápido possível e diminuir o impacto ao negócio.
• Verificar, elaborar e atualizar soluções para incidentes ou requisições, criando base de conhecimento e documentando soluções conhecidas, para diminuir o esforço da equipe na solução de problemas e reduzir o tempo de resolução do chamado.
• Prestar atendimento a microcomputadores e periféricos inclusive celular e tablete, abrangendo instalação, configuração de softwares básicos, hardware e aplicativos de automação de escritório em estações de trabalho.
• Monitorar o ciclo de vida dos chamados internos e externos, inclusive de fornecedores, verificando os chamados com status diferente de “resolvido” no ITSM, para garantir a satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado.
• Manter a qualidade dos atendimentos efetuados, mantendo contato com os usuários que abriram as chamadas, reabrindo-as quando necessário e informando à equipe técnica responsável pelo atendimento, com foco na garantia da satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado.
• Identificar os chamados pendentes e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o responsável sobre as pendências, visando a garantia da satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado.
• Atender os clientes de acordo com os padrões definidos pela empresa, seguindo o script definido e os procedimentos padronizados a fim de viabilizar um atendimento com qualidade.

• Técnico completo ou cursando superior na área de TI
• Experiência na área de TI como suporte técnico
• Desejável: perfil proativo, aberto a aprender e se desenvolver, com facilidade para lidar com diferentes atividades e multitarefas.
• Desejável: Inglês ou espanhol intermediário.

• Saúde e Bem-estar: Day off de aniversário, Wellz, uma solução inovadora em Saúde Mental e Emocional, Unit, com bem-estar financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Gympass.
• Benefícios: Vale refeição e/ou alimentação, Assistência Médica, Odontológica e oferecemos Seguro de Vida.
• Mobilidade: Vale transporte ou Auxílio combustível.
• Educação: descontos em instituições de ensino parceiras e Inglês como desenvolvimento.

Nexa Vagas