Supervisor(a) de Operações – CX / SAC

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  • São Paulo - SP
  • R$ 2.926 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 24 dias
Somos a JobHome, especialistas em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos clientes.Principais Responsabilidades:Supervisionar a equipe de atendimento SAC com foco total em Customer Experience.Garantir que a jornada do cliente seja fluida, empática e resolutiva, desde o primeiro contato até a solução final.Acompanhar indicadores-chave (CSAT, NPS, CES, FCR, SLA, TMA) e desenvolver planos de ação para melhoria contínua.Aplicar feedbacks estruturados, treinamentos e capacitações, desenvolvendo competências técnicas e comportamentais do time.Atuar como ponte entre equipe, cliente e demais áreas da empresa, buscando soluções rápidas e eficazes para demandas críticas.Criar estratégias para aumentar a satisfação e retenção de clientes.Requisitos:Experiência como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de operações de SAC, com foco em CX.Domínio de métricas e boas práticas de Customer Experience.Liderança inspiradora, com perfil analítico e orientado a resultados.Ensino superior completo, cursando ou trancado.Pacote Office intermediário ou avançado e domínio com ferramentas de CRM.Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais).Vivência em operações de aplicativos, startups ou empresas com cultura digital.Certificações ou cursos na área de CX.Benefícios:Salário CLT: R$ 2.925,84
Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto)
Formato Hibrído
Vale Transporte (sem desconto)
Day Off
GymPass
Equipamento de trabalho: Notebook
Assistência Médica (Amil)
Assistência Odontológica (100% Gratuita)
Seguro de Vida e Auxílio Funeral
Plano de Carreira
Acesso ao Sesc
Parcerias Acadêmicas: Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera
Programa de Capacitação e Treinamento

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