Gerente de Qualidade

• Mapear, padronizar e otimizar processos operacionais, administrativos e de atendimento.
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPI's, OKR's, SLA's).
• Implementar e sustentar metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean Six Sigma).
• Coordenar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e políticas.
• Trabalhar junto às áreas de campo, NOC, atendimento e comercial para identificar e corrigir gargalos e causas de não qualidade.
• Criar e manter dashboards e relatórios de performance (Excel avançado e/ou Power BI).
• Conduzir reuniões de resultados e garantir a execução dos planos de ação.

• Experiência comprovada em Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua, preferencialmente em provedores de internet, operadoras de telecom ou empresas de serviços de campo.
• Formação em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
• Domínio de ferramentas e metodologias da qualidade (Ishikawa, Pareto, 5W2H, FMEA).
• Experiência com gestão de indicadores operacionais e de satisfação (NPS, MTTR, taxa de retrabalho, etc.).
• Excel avançado e/ou Power BI.
• Conhecimento básico de redes e termos técnicos de telecom (GPON, SLA, downtime, MTTR, latência).
• Perfil pró-ativo, analítico e orientado a resultados, com forte capacidade de comunicação e liderança.

SeRHum