Banco de Talentos - Account Manager

Grupo Arcus

  • Maringá - PR
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 mêses
Missão do CargoSer o Guardião da Carteira e da Eficiência. O Analista de Account atuará como o elo estratégico entre o Cliente e as Squads Técnicas (Tráfego, Dev e Design).Sua missão é blindar a operação técnica de ruídos e burocracias, garantir a governança do contrato (escopo) e proteger a saúde financeira da empresa através da gestão ativa de inadimplência e retenção (LTV).Principais Responsabilidades1. Blindagem Operacional & Gestão de Demandas (N1)
  • Atuar como ponto focal único de comunicação no WhatsApp.
  • Filtrar, interpretar e traduzir as solicitações dos clientes (“ruídos”) em briefings técnicos claros e organizados.
  • Impedir que demandas fora do escopo cheguem à equipe técnica, negociando prazos e valores adicionais quando necessário.
  • Realizar o atendimento de dúvidas gerais e suporte de baixa complexidade, liberando os especialistas para foca em performance.
2. Gestão da Jornada (Onboarding e Ongoing)Onboarding: Conduzir a integração do cliente, garantindo o preenchimento de formulários e a coleta de acessos críticos, antes do início da produção técnica.Ongoing: Realizar rituais de relacionamento ativo (medição de temperatura quinzenal e aplicação de NPS/CSAT).Crise: Identificar sinais de risco (Churn) e atuar proativamente na reversão e reconquista da confiança.3. Proteção Financeira (Cobrança e Retenção)
  • Monitorar datas de vencimento e realizar cobrança preventiva e reativa de mensalidades e outros valores inclusos.
  • Negociar prazos de pagamento com firmeza e empatia, visando reduzir a inadimplência a zero.
  • Condicionar novas entregas técnicas à regularização financeira (bloqueio administrativo).
Perfil Comportamental (Soft Skills)Mentalidade "Resolver > Responder": Não aceitamos “repassadores de recados”. O profissional deve investigar a raiz do problema e oferecer soluções completas.Inteligência Emocional e Firmeza: Capacidade de dizer “não” para pedidos fora do escopo e cobrar valores financeiros sem perder a elegância ou a parceria com o cliente.Organização Extrema: Habilidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente sem perder prazos ou deixar mensagens sem resposta (SLA).Comunicação Assertiva: Escrita impecável (português e concordância) e capacidade de simplificar termos técnicos para leigos.Requisitos Técnicos (Hard Skills)Conhecimento em Marketing Digital: Entender os conceitos básicos (o que é BM, Pixel, Criativo, Tráfego, E-commerce) para conseguir dialogar com o cliente e com a equipe técnica. Não precisa saber operar, precisa saber explicar.Domínio de Ferramentas de Gestão: Experiência com CRM e gestão de tarefas (Desejável: , Trello, Asana ou similares).Fluxo Financeiro Básico: Noção de faturamento, nota fiscal e negociação de prazos.DiferenciaisExperiência prévia em agências de marketing, assessorias de tráfego ou empresas SaaS.Conhecimento de plataformas de E-commerce (Shopify, Yampi, Nuvemshop) para suporte N1.Certificações em Customer Success ou Experiência do Cliente.Indicadores de Sucesso (Metas do Cargo)O desempenho deste profissional será medido por:SLA de Resposta: Tempo médio de resposta aos clientes nos canais oficiais.Qualidade da Abertura de Cards: Redução de refações técnicas causadas por briefings mal feitos ou incompletos.Inadimplência da Carteira: % de boletos vencidos recuperados.CSAT/NPS: Nota de satisfação dos clientes atendidos.Churn Rate: Taxa de cancelamento na carteira sob sua gestão.Beneficios:Plano de carreira atrativo com acompanhamento individual
Campanhas internas de Premiação (Endomarketing até R$300,00 + Funcionário do Mês - R$300,00)
Equipamentos para execução do cargo (Notebook e periféricos)
Kit Integração (Mochila, agenda, caneca e copo personalizado)
Camisetas personalizadas com Campanhas Internas
Café da Manhã especial em Aniversário
Happy Hour em Comemoração de Metas
Convênios com empresas parceiras (Barbearias, Salão de Beleza, Academias, Universidades)
Café da manhã e tarde
Convênio com plano de saúde
Plataforma de cursos para desenvolvimento pessoal e profissional (G4/ Pedro Sobral/ Dih Santana)
Cultura de autonomia, performance e crescimento
Ambiente inovador, dinâmico e acolhedor.Para se candidatar a vaga, acesso o link e cadastre seu currículo.Grupo Arcus

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