Analista de Customer Success | Mercado de Capitais

Laqus

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 mêses
Como parte de nossa equipe, você estará imerso em um ambiente dinâmico e altamente regulado, diretamente vinculado à Comissão de Valores Mobiliários (CVM). A função oferece uma excelente oportunidade de interagir com uma rede diversificada de stakeholders, incluindo escrituradores, custodiantes, gestores, consultores, auditores e reguladores do mercado financeiro. Sua principal responsabilidade será construir e manter relações de confiança com esses parceiros estratégicos, facilitando a comunicação entre as partes e assegurando a conformidade regulatória em todas as etapas dos processos.Requisitos:Principais Desafios e Atividades:· Atuar de forma próxima aos clientes da Laqus, esclarecendo dúvidas e sendo a principal interface entre os clientes e o time de Operações, garantindo uma experiência fluida e eficiente ao longo de toda a jornada.· Acompanhar de ponta a ponta as operações sob responsabilidade da Laqus, garantindo alinhamento, fluidez e agilidade nos fluxos operacionais.· Apoiar ativamente o time de Operações por meio do uso do HubSpot, mantendo atualizadas as informações relacionadas às operações e assegurando a consistência dos dados.· Identificar e registrar feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, produtos e fluxos internos.· Atuar como facilitador no relacionamento com os clientes, antecipando necessidades, endereçando gargalos e apoiando no fortalecimento da parceria entre a Laqus e os participantes das operações.Aqui na Laqus, incentivamos o crescimento, o aprendizado contínuo e a inovação! 🚀Hard Skills· Graduação concluída em Administração, Economia, Direito ou áreas correlatas;· Conhecimento intermediário em Excel;· Familiaridade com o mercado de capitais, especialmente no que tange às responsabilidades dos prestadores de serviços como Central Depositária, Escriturador e Custodiante;· Conhecimento em ferramentas de CRM, preferencialmente HubSpot;· Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de redigir e responder e-mails técnicos e interagir com diferentes perfis de clientes e áreas internas.Soft Skills· Comunicação clara e empáticaImportante conseguir se expressar com objetividade, escutando de forma ativa e traduzindo assuntos técnicos para diferentes públicos — de analistas a tomadores de decisão.· Pensamento analítico e foco em solução
Boa interpretação de dados, identificando causas raiz de possíveis problemas, sendo responsável por propor soluções rápidas e viáveis. Vai além do problema pontual e busca resolver.· Senso de urgência e agilidade na resolução
Entende o impacto do tempo no negócio do cliente e age com velocidade e prioridade para resolver demandas críticas.· Organização e disciplina operacional
Garante controle sobre múltiplas frentes, com boa gestão de tarefas, follow-ups e entregas — mesmo sob pressão.· Relacionamento estratégico com o cliente
Constrói confiança com clientes, atuando de forma consultiva e com leitura de contexto. Cria bons vínculos.Benefícios🍽️ Vale Refeição
🛒 Vale Alimentação
🩺 Plano de Saúde
💰 Bônus (metas)
💸 Bônus Indicação
📚 Subsídio Cursos e Treinamentos
🧠 Auxílio Psicológico
👶 Auxílio Creche
🎉 Day Off de Aniversário
🏋️‍♀️ Totalpass
🐶 Dog Day
👔 No Dress Code
💚 Programa de High Potential e Stock Options

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