Assistente de Atendimento ao Cliente (CX)
Familhao
- Barueri - SP
- Permanente
- Período integral
- Gestão de chamados: Monitorar, controlar e garantir o atendimento adequado das solicitações abertas por clientes internos e externos, alinhando prazos e acionando as áreas responsáveis.
- Atendimento ao participante: Apoiar clientes externos em dúvidas sobre cadastro, pagamentos, resgates e benefícios, sempre com comunicação clara e acolhedora.
- Suporte a clientes internos: Dar suporte operacional aos times internos, auxiliando em processos, demandas e alinhamentos necessários para melhorar a experiência do cliente final.
- Controle de pendências interdepartamentais: Acompanhar e solucionar pendências junto às áreas envolvidas, promovendo integração e agilidade nos processos.
- Relatórios e indicadores: Elaborar relatórios periódicos sobre chamados, pendências e atendimentos, trazendo insights e sugestões de melhorias.
- Suporte operacional: Apoiar na organização e otimização de processos de atendimento e operação, contribuindo para maior eficiência e satisfação dos clientes.
- Ensino médio completo (superior em andamento será considerado um diferencial)
- Boa comunicação oral e escrita, com clareza e empatia no trato com diferentes perfis de clientes
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar demandas
- Habilidade para lidar com múltiplas áreas e manter relacionamentos colaborativos
- Conhecimentos básicos de informática e digitação
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (interno e externo) ou suporte operacional
- Vivência com ferramentas de atendimento e controle de chamados, como Zendesk ou similares
- Conhecimentos em elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores
- Modelo híbrido de trabalho - 3 dias presenciais e 2 dias home office;
- Região: Barueri;