Você deve preencher pelo menos um dos campos acima para poder buscar vagas.Coordenador De Planejamento Pleno Bilíngue37.899 avaliaçõesParnamirim - RN, km de você.Salário a combinarPresencial26 fevOlá! Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance! A TP está em busca de Coordenador de WFM Pleno Bilíngue para atuar na com contas globais. Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao cliente, apoio técnico, aquisição de clientes, soluções digitais, análises, back-office, e outros serviços especializados para assegurar interações consistentemente positivas com os clientes. Somos os solucionadores de problemas, somos continuamente considerados um dos melhores locais de trabalho. Combinando tecnologias digitais avançadas com as melhores pessoas para proporcionar compreensão humana e empatia. A Teleperformance não só é o BPO mais bem classificado do mundo (Everest), como é também um dos 25 Melhores do Mundo Workplaces™ (Fortune and Great Place to Work®). Estamos inspirados para sermos os melhores a nível mundial. Principais Responsabilidades: • Dar apoio diretamente os analistas; • Dar apoio diretamente aos Supervisores, Coordenadores de Operação, Gerentes de Operação e Gerentes Sênior; • Participar de reuniões semanais e mensais com operações (WBR/MBR); • Realizar escalation de analistas; • Conduzir reuniões, auditorias e documentações de auditorias internas; • Participar ativamente de POC para clientes internos/externos para tomada de decisões operacionais como: alterações de dimensionamento com o time e estratégias e definições de indicadores; • Selecionar e treinar novos recursos (Control Desk, Assistente, Analistas Jr, Pl e Sr.); • Alinhar capacity e prévia de validação com Gerente e Gerente Sr, assim como preenchimento de Cronos; • Participar e conduzir projetos novos de WFM (de suas contas) com Gerentes de Operações e Gerentes Sênior; • Atuar como Backup direto dos pares e do seu gerente de WFM. Qualificações: • Necessário conhecimento de inglês avançado; • Necessário ter ensino superior completo; • Conhecimento em Teorias de Erlang, Cálculos, KPIs de WFM e em Excel; • Conhecimento de B.I. e Estatística; • Experiência com Capacity, forecast e dimensionamentos. • Disponibilidade de atuação no formato presencial em nosso campus de Parnamirim/RN. Mais sobre a Teleperformance: A Teleperformance valoriza a diversidade, e todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem atenção à raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, origem nacional, veterano, ou estatuto de deficiência. Saiba mais visitando o nosso website em: https://www.teleperformance.com/en-us/csr/our-responsibilities/a-preferred-employer Benefícios: -. Plano Odontológico -. Plano Médico -. Auxílio creche -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Seguro de VidaNúmero de vagas: 1Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período IntegralÁrea Profissional: Coordenador em Telemarketing - BackofficeExigências
