Analista Experiência Clientes Sr

CPFL Energia

  • Brasil
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 16 dias
A SUA ENERGIA FAZ A CPFLInovamos para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes e trabalhamos de maneira colaborativa para entregar os melhores resultados e alcançar a excelência em tudo o que fazemos. Geramos valor de forma sustentável, atuando sempre com responsabilidade social, integridade, transparência e segurança. Para nós, o desenvolvimento de colaboradoras e colaboradores caminha junto com o crescimento da CPFL.O Nosso Jeito de Ser valoriza a diversidade e respeita as diferenças, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Essas ações fazem parte da nossa estratégia e compromissos para uma cultura inclusiva. Conheça mais sobre nosso posicionamento em link ( )Se você se identifica com os nossos valores e acredita que pode fazer a diferença para os nossos negócios, venha compartilhar a sua energia e crescer com a CPFL.Campinas/SPEmpresa: - Uma empresa do Grupo CPFLPrincipais Atividades:
  • Foco no Cliente e paixão pelos problemas;
  • Atuar na gestão da experiência do cliente, mapeando, analisando e identificando gaps a partir de resultados da voz do cliente (pesquisas quali e quanti, dados de reclamações, feedbacks em pontos de contato etc.).
  • Traduzir insights trazidos pelo cliente, por pontos de contato internos, desenvolvendo planos de ações junto às diversas áreas da companhia, de forma a aprimorar as jornadas de relacionamento entre o cliente e a CPFL Soluções e promovendo a melhoria contínua.
  • Disseminar análises produzidas internamente para outras áreas internas e líderes, gerando cultura e conhecimento da voz do cliente, e subsidiando ações estratégicas que melhorem indicadores de satisfação, recomendação, evasão de clientes, e percepção qualitativa da experiência que entregamos aos nossos clientes.
O que buscamos:
  • Experiência em Customer Experience;
  • Experiência em desenvolvimento da cultura Customer Centricity;
  • Experiência em mapeamento de jornadas e personas;
  • Metodologias ágeis para aplicação na melhoria contínua;
  • Inglês Intermediário;
  • Pensamento estratégico e criativo com capacidade de implementação;
  • Capacidade de lidar com múltiplas tarefas/produtos com uma mentalidade voltada para resultados;
  • Excelentes habilidades de apresentação escrita e verbal necessárias para interação internas e externas;
  • Visão analítica, crítica e orientada a clientes, excelente relacionamento interpessoal e storytelling;
  • Disponibilidade para atuar 100% presencial em Campinas/SP.
O que oferecemos:
  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Auxilio creche (conforme regras de elegibilidade);
  • Seguro de Vida;
  • PLR;
  • Gympass;
  • Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo).
O Grupo CPFL EnergiaA CPFL Energia está há 111 anos no setor elétrico e atua nos segmentos de distribuição, geração, transmissão, comercialização e serviços. Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, estatal chinesa que é a terceira maior organização empresarial do mundo e a maior empresa de energia elétrica, atendendo 88% do território chinês.É a maior distribuidora em volume de energia vendida, com mais de 13% de participação no mercado nacional, atendendo cerca de 10,4 milhões de clientes em 687 municípios nos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais e Paraná.Com 4.411 MW de capacidade instalada, está entre as maiores geradoras privadas do país, com atuação em fontes hidrelétrica, solar, eólica e biomassa.Atua de forma relevante também no segmento de transmissão, atendendo 87 subestações, que somam potência instalada de 14,9 mil MVA e mais de 6 mil quilômetros de linhas.O grupo CPFL conta ainda com uma operação nacional por meio da CPFL Soluções, fornecendo soluções integradas em gestão e comercialização de energia, eficiência energética, geração distribuída, infraestrutura energética, serviços de consultoria para descarbonização e certificações de energia renovável (I-REC).A CPFL Energia possui ações listadas no Novo Mercado da B3. O Grupo também ocupa posição de destaque em arte e cultura, entre os maiores investidores brasileiros, por meio do Instituto CPFL.

CPFL Energia