Executivo(a) de Relacionamento Sr - Flytour Business Travel - BeFly
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- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
- Atuar como principal ponto de contato para contas de médio e grande porte
- Monitorar o progresso das contas dos clientes e garantir que suas necessidades sejam atendidas.
- Construir relacionamentos de longo prazo com clientes de alto valor, alinhando soluções de gestão de viagens com os objetivos de negócios, promovendo a satisfação, retenção e aumento de receita por meio de upsell/cross-selling.
- Gerenciar e administrar contratos e colaborar com equipes internas para fornecer soluções personalizadas a fim de otimizar a gestão de viagens.
- Tratar reclamações e problemas apresentados pelos clientes de maneira eficaz e eficiente e propor soluções personalizadas para atender às necessidades específicas dos clientes.
- Gerar relatórios periódicos sobre o status dos clientes e o desempenho das contas e analisar tendências de comportamento dos clientes para prever necessidades futuras.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e a fidelidade dos clientes.
- Colaborar com outras equipes dentro da empresa para garantir uma abordagem integrada ao atendimento ao cliente.
- Treinamento de equipe/áreas para melhorar a interação com os clientes.
- Organizar e conduzir workshops e webinars para educar os clientes sobre produtos e serviços.
- Realizar pesquisas de mercado para identificar novas oportunidades e tendências.
- Solicitar feedback dos clientes regularmente através de pesquisas e usar o feedback para melhorar serviços e processos. Estar disposto a fazer ajustes e melhorias conforme necessário.
- Gerenciar expectativas e garantir que os clientes entendam claramente os prazos, orçamentos e escopos dos projetos e das entregas Flytour.
- Experiência prévia em gestão de viagens corporativas ou em agências de viagem.
- Vivência com Inglês avançado ou nativo.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de viagens (Argo, Lemontech, Concur, entre outras).
- Disponibilidade para viagens.
- Disponibilidade para atuar no modelo de trabalho presencial.
- VR | Para que você se alimente bem.
- Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação.
- Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
- Assistência odontológica | OdontoPrev.
- Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
- Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
- Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
- Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
- Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
- BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.