Consultor de Pós Vendas - Minduri - Vaga também pra PcD
GRUPO MINAS VERDE
- Minduri - MG
- Permanente
- Período integral
- Gerenciar carteira ativa de clientes com foco em recorrência e fidelização.
- Manter ciclo de contato estruturado com clientes-chave.
- Reativar clientes inativos.
- Identificar oportunidades de manutenção preventiva, revisões e contratos.
- Acompanhar histórico de serviços e comportamento de consumo.
- Realizar prospecção ativa de clientes.
- Executar prospecção conjunta com técnicos em clientes com serviços em andamento.
- Realizar cross-sell com CEP (peças → serviço / serviço → peça).
- Executar follow-up disciplinado de propostas (D+1 / D+3 / D+7).
- Produzir orçamentos com qualidade técnica e clareza comercial (escopo, prazo e custo).
- Desenvolver campanhas sazonais alinhadas à demanda regional.
- Responder com rapidez às solicitações.
- Realizar triagem da demanda (máquina parada x manutenção programada).
- Investigar corretamente a necessidade: perguntas técnicas, fotos, histórico, riscos operacionais.
- Consultar histórico no CRM e registros anteriores.
- Alinhar expectativas com o cliente (prazo, custo, escopo e prioridades).
- Manter comunicação proativa de status para evitar cobranças e aumentar satisfação.
- Seguir script e padrão de atendimento comercial.
- Responder objeções com segurança e domínio técnico. ü Aplicar política comercial vigente (descontos, prazos e condições).
- Demonstrar postura comercial: confiança, resiliência, foco em solução e relacionamento.
- Realizar agendamento de serviços com qualidade, considerando: Janela operacional do cliente, Otimização de rota, Checklist pré-visita.
- Utilizar SIMOVA para planejamento e controle de agenda.
- Acompanhar execução da Ordem de Serviço (bloqueios, prazos e produtividade).
- Atuar para destravar pendências junto a técnicos e backoffice.
- Garantir fechamento e faturamento diário das OS (quando aplicável ao escopo da loja).
- Registrar todas as interações, propostas e históricos no CRM.
- Utilizar corretamente SIMOVA para agendamento e controle operacional.
- Contatar clientes via Expert Connect conforme padrão estabelecido.
- Aplicar políticas comerciais e procedimentos internos.
- Garantir conformidade com exigências de garantia/auditoria (quando aplicável ao fluxo JD).
- Assegurar documentação completa e correta das OS.
- Conhecer o parque de máquinas da região e suas aplicações.
- Entender POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).
- Ter domínio básico de catálogo de peças para interface com CEP.
- Compreender sazonalidade regional e períodos críticos de manutenção.
- Manter-se atualizado quanto a campanhas e diretrizes técnicas.
- Atuar como interface entre cliente, técnicos, oficina e backoffice.
- Destravar execuções de serviços (peças, cadastros, aprovações).
- Garantir alinhamento de informações e prioridades.
- Apoiar melhoria contínua dos processos internos.
- Escolaridade: Técnico Administração, Agrícola ou áreas correlatas
- Desejável: Ensino Superior em Administração, Engenharia Agrícola, Engenharia Mecânica, Agronomia ou Gestão Comercial.
- Experiência: Mínima de 01 ano de vivência profissional na área de atuação.
- Conhecimento dos produtos, máquinas ou equipamentos da empresa.
- Diagnóstico básico de falhas e orientação técnica ao cliente.
- Registro e acompanhamento de chamados no CRM( Protheus).
- Gestão de Processos no Protheus.
- Comunicação técnica clara e elaboração de relatórios.
- Noções de precificação e políticas comerciais.
- Planejamento e organização de agendas e atendimentos.
- Monitoramento da qualidade dos serviços realizados.
- 🍽️ Vale Alimentação
- 🚍 Vale Transporte
- 🩺 Plano de Saúde
- 😁 Plano Odontológico
- 💻 Conexa Saúde (telemedicina e atendimento online)
- 💰 Premiação Variável
- 🛡️ Seguro de Vida
- 🏋️♂️ WELLHUB (bem-estar e qualidade de vida)
- 🍴 Parcerias com Restaurantes
- 🏖️ Parceria com SEST/SENAT
- 🎓 Convênio com Instituições de Ensino