ENCARREGADO DE TELEMARKETING

Grupo ABC

  • Divinópolis - MG
  • Estágio
  • Período integral
  • Há 1 mês
  • Aplicar facilmente
#FINANCIALAtuamos há mais de 20 anos no mercado de meios de pagamento. Nosso principal foco é oferecer crédito de forma rápida, estruturada e equilibrada para os clientes das mais diversas classes sociais. Apoiado na solidez de bandeiras fortes como Cabal, Garantido e Finup, nossos Cartões são aceitos em uma ampla rede credenciada em todo o território nacional. Oferecemos soluções em meios de pagamento para Pessoa Física e Jurídica nos mais diversos ramos de atuação. Mantemos a busca pelo aperfeiçoamento contínuo de nossos serviços e produtos, para atender as necessidades de nossos clientes com a excelência que eles merecem. Temos as melhores soluções em meios de pagamento do mercado. Conheça mais sobre nossos produtos e serviços, como cartões de crédito, convênio, benefício, pré-pago, presente, salário, administração corporativa, alimentação e refeição. Temos também o autorizador web e QR Code, para gerar ainda mais negócios.Sobre a vaga:
  • Buscamos um profissional para liderar a equipe de Telemarketing ativo e passivo, garantindo a excelência no serviço prestado e alinhando as operações aos valores da empresa.
Principais atribuições:
  • Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, assegurando a qualidade e eficiência nas interações com os clientes.
  • Monitorar indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.
  • Implementar treinamentos e capacitações contínuas para a equipe, focando em empatia, comunicação eficaz e uso adequado das ferramentas de atendimento.
  • Analisar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos processos e serviços oferecidos.
  • Garantir o cumprimento das normas e políticas da empresa, bem como das legislações vigentes relacionadas ao atendimento ao consumidor.
Requisitos obrigatórios:
  • Ensino superior completo ou andamento ( em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento multicanal.
  • Habilidades em comunicação, resolução de conflitos e tomada de decisão.
Benefícios
  • Seguro de vida.
  • Academia gratuita.
  • Vale-transporte.
  • Plano de saúde.
  • Plano odontológico.
  • Programa de trainee.
  • Desconto em produtos.
  • Convênios com empresas parceiras.
  • Bônus de produtividade por setor.
VENHA FAZER PARTE DA NOSSA EQUIPE!

Grupo ABC