Requisitos obrigatórios do cargo:I. Ensino Superior ou Técnica completa em eletrônica, eletroeletrônica, eletrotécnica, telecomunicações, processamento de dados ou informática;II. Experiência na área de suporte e manutenção de TIC.Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:I. Conhecimentos avançados em informática, incluindo editores de texto, planilhas, bancos de dados, navegadores de Internet;II. Conhecimentos de sistemas de telecomunicações e redes de computadores, incluindo PABX, modems, roteadores, switches e cabeamento estruturado, servidores de redes Windows;III. Conhecimento de cabeamento estruturado;IV. Habilidades pessoais em resolução de problemas, relacionamento interpessoal e atendimento ao público;Principais atribuições do cargo:I. Administrar os recursos instalados (controle de listas de acesso, sistema de prevenção de malwares, utilização de espaço em disco);II. Realização de conectorização para cabeamento UTP incluindo montagem de rack;III. Realização de registros de chamados para manutenção dos equipamentos, circuitos e caixas eletrônicos;IV. Acompanhar os chamados, monitorando o tempo e qualidade de resposta;V. Realização de testes nos equipamentos recebidos de consertos externos;VI. Follow-up dos atendimentos de chamadas realizadas / recebidas;VII. Digitação, arquivamento e controle de documentação das licenças de softwares, por fabricante e validade dos CONTRATOS;VIII. Controlar a entrada e saída de equipamentos em caso de manutenção e empréstimos;IX. Reportar à Gerência da unidade, à coordenação de Inovação e Tecnologia e ao executor do CONTRATO a entrada e saída de equipamentos;X. Efetuar a abertura de chamados de manutenção;XI. Substituição, após análise do problema, dos equipamentos de informática e telefonia que apresentem falhas ou defeitos, com a devida configuração do recurso envolvido;XII. Realização de instalações e suporte técnico a usuários do Microsoft Office e demais aplicativos, de ferramentas antivírus, mantendo as devidas atualizações e de recursos de microinformática em ambiente de rede;XIII. Controlar o Distribuidor Geral (DG-Pares DG ou engate rápido) e dos recursos de rede (patch painel, rack, caixas de distribuição e cabeamento UTP);XIV. Inspecionar e avaliar a infraestrutura para instalação de novos equipamentos e mudanças no layout existente;XV. Orientar usuários na utilização dos sistemas corporativos da unidade;XVI. Executar backup diário dos sistemas e bases de dados da unidade;XVII. Controlar a atualização dos sistemas de antivírus dos recursos de informática (servidores e estações);XVIII. Efetuar registros de chamados para manutenção dos equipamentos, circuitos e caixas eletrônicos, incluindo todas as paradas no ambiente de informática que possam impactar no atendimento ao cidadão;XIX. Acompanhar os chamados, monitorando o tempo e qualidade de resposta;XX. Efetuar a cobrança de atendimento às chamadas pendentes;XXI. Realizar instalações e dar suporte técnico aos usuários na utilização de aplicativos, ferramentas de antivírus e recursos de microinformática em ambiente de rede;XXII. Realizar testes nos equipamentos recebidos de consertos externos;XXIII. Acionar os fornecedores de serviços de manutenção e/ou concessionárias de serviços de comunicação de dados e telefonia, após criteriosa análise e diagnose da origem da falha;XXIV. Acompanhar, testar e dar o aceite de serviços realizados por concessionárias e/ou fornecedores em ativações ou cancelamentos de circuitos de comunicação de dados, de linhas telefônicas e de reparos em equipamentos;XXV. Reparar as Bases de Dados de sistemas críticos dentro da unidade;XXVI. Substituir de imediato equipamentos de informática e telefonia, em caso de falhas ou defeitos, com a devida configuração do recurso envolvido;XXVII. Instalar conectores para cabeamento UTP, incluindo organização de rack;XXVIII. Acompanhar e realizar a gestão do Sistema de Vigilância Eletrônica atentando para os períodos de guarda de imagem e eficiência da cobertura das imagens.XXIX. Substituição, após análise do problema, dos equipamentos de informática e telefonia que apresentem falhas ou defeitos, com a devida configuração do recurso envolvido;XXX. Informar à Gerência da unidade, à Coordenação de Tecnologia Inovação todas as paradas no ambiente de informática que possam impactar no atendimento ao cidadão;XXXI. Subsidiar ao Coordenador de Tecnologia e Inovação da subsecretaria nos processos de aquisição, locação, contratação, instalação e a manutenção dos recursos de informática; apoiar e propor melhorias nas unidades do NA HORA;XXXII. Participação nos eventos externos (itinerantes) do NA HORA, realizando os serviços necessários, referentes à sua área de atuação.