Customer Service Technical Support Para Lauro De Freitas

• Mapear todas as fontes de dados do fluxo de CS (ERP, CRM, portais hospitalares, controles internos, planilhas, BI).
• Criar padronização de indicadores e definições técnicas.
• Garantir integridade, confiabilidade e rastreabilidade das informações; monitorar os dados para eficácia da confiabilidade, integridade e rastreabilidade das informações.
• Atuar como ponto focal de dados do Departamento.
• Desenvolver e manter dashboards de performance (Power BI ou similar).
• Estruturar KPIs (ex.: SLA de cotação, taxa de conversão de cotação de procedimento, tempo médio de agendamento, prazo de envio de informe de uso, % de recusas de faturamento, tempo médio de autorização, ciclo completo até faturamento, receita por Unidade de Negócios / Clientes / Especialistas).
• Criar relatórios executivos para Gestão.
• Analisar problemas operacionais do Departamento e impactos financeiros de atrasos ou retrabalhos e apresentar para a Gestão.
• Realizar análises de tendência, sazonalidade e performance por região, a fim de cruzar dados entre a operação e o Comercial.
• Apoiar a construção de metas e OKRs do Departamento.
• Apoiar o Departamento Comercial, por meio de análises de dados e fornecimento de informações importantes.
• Propor automações de processos, visando ganho de eficiência e redução de atividades manuais.
• Estruturar base única de dados da área, a fim de reduzir muitas bases de controle.
• Participar e apoiar os projetos de melhoria da área de Customer Service (CS), visando tornar os processos mais eficientes e os resultados mais consistentes.
• Trabalhar em projeto de migração de dispositivos (laptops, tablets e telefones) para nova imagem, atuando como Microsoft Support Engineer: transição do ambiente legado para novo por meio de substituição de hardware, reimage ou transição de domínio; suporte a usuários finais nos EUA; lidar com escalations de times L1 e equipes onsite; executar runbooks e scripts; suporte remoto com Intune, Autopilot e Entra ID; comunicação em inglês fluente.

• Graduação completa nas áreas de Administração, Comercial ou Saúde; ou Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos na função.
• Microsoft Office avançado, especialmente Excel.
• Experiência com Power BI ou ferramentas de BI.
• Vivência com indicadores de performance.
• Conhecimento de fluxo Order-to-Cash (O2C).
• Desejável experiência no ramo de materiais médicos hospitalares.
• Desejável pós-graduação em andamento, em Gestão Comercial, Marketing, Hospitalar ou área correlata.
• Experiência comprovada em suporte L2 e suporte remoto a usuários finais em ambientes corporativos.
• Habilidades avançadas de troubleshooting para Windows 10/11 e serviços de workplace padrão.
• Familiaridade com Microsoft Intune, Autopilot e Entra ID (nível de usuário/dispositivo).
• Experiência em suporte a atividades de deployment e migração baseadas em procedimentos definidos.
• Capacidade de seguir runbooks, scripts e instruções técnicas com precisão.
• Experiência com sistemas de ticketing e ferramentas de suporte remoto.
• Forte comunicação e habilidades de atendimento ao cliente.
• Inglês fluente (para usuários baseados nos EUA).

• Assistência médica com 30% de coparticipação.
• Assistência odontológica sem desconto para titulares.
• Cartão flex tanto para alimentação quanto refeição.
• Auxílio home office para vaga remota.
• Vale transporte para posições presenciais ou híbridas.
• Auxílio creche.
• Seguro de vida.
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas.
• Programa de subsídio para aulas de inglês.
• Programa de indicações: prêmio para indicações bem-sucedidas.
• Licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade de 20 dias.
• Treinamento completo com plataforma de aprendizado online (NorthStar, LinkedIn Learning e Udemy).

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