Técnico de Suporte | Volante - Pedregulho - SP

SOLUTIS TECNOLOGIAS

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 dias
Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em sistemas corporativos, infraestrutura e aplicações de ambiente computacional. O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento avançado.Contratação CLT e volante (profissional que circula entre diferentes locais na região de Pedregulhos).Principais responsabilidades:
  • Prestar suporte técnico presencial e remoto para chamados de 2º nível, em ambientes de microinformática e sistemas corporativos.
  • Instalar, configurar e dar suporte a softwares, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
  • Atuar no diagnóstico e resolução de falhas de hardware, software, conectividade e rede Wi-Fi.
  • Acessar remotamente estações de trabalho para configuração, atualização, análise e correção de falhas, mediante autorização.
  • Atender e operar filas de chamados de N2, registrando de forma detalhada as ações executadas.
  • Coletar evidências, documentar soluções e manter o histórico técnico atualizado no sistema ITSM.
  • Executar manutenção de cabeamento de rede/voz e organização de racks, incluindo crimpagem, conectorização e ajustes físicos de layout.
  • Identificar e investigar a causa raiz de problemas técnicos, inclusive com análise de logs, bancos de dados e código-fonte (quando aplicável).
  • Realizar testes e homologações com usuários para validação de correções e entregas técnicas.
  • Abrir e acompanhar Requisições de Mudança (RDM), detalhando ações corretivas e preventivas.
  • Gerenciar solicitações de instalação, atualização e monitoramento de drivers e softwares.
  • Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.
Requisitos Técnicos:
  • Experiência com atendimento de 2º nível (presencial e remoto)
  • Conhecimento em Windows, pacote Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas
  • Familiaridade com ferramentas ITSM
  • Capacidade de análise e simulação de erros técnicos
  • Diferencial: atuação com processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI

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