Estagiário de Redes - Amazonet Matriz - Manaus/AM

AMAZONET TELECOMUNICACOES LTDA

Manaus - AM
R$ 950 por mês
Estágio
Período integral

Há 6 horas

O Estagiário de Redes é responsável pela atuação no suporte técnico inicial a clientes via telefone, chat e tickets, com registro e acompanhamento de ocorrências. Realiza diagnóstico básico de problemas de conectividade, orienta usuários em configurações simples de rede (Wi-Fi, modem e roteador) e acompanha testes. Auxilia na abertura de chamados técnicos e no suporte à configuração de equipamentos, desenvolvendo conhecimentos em redes (IP, DHCP, NAT, Wi-Fi e conectividade).REQUISITOS:

Estar cursando Superior em Rede de Computadores ou áreas correlatas.
Conhecimento básico em Pacote Office (Excel e Word).
Perfil proativo, com vontade de aprender e boa comunicação.
Disponibilidade para cumprir a carga horária de estágio.

ATIVIDADES:▫ Atender chamadas, chats ou tickets de clientes.
▫ Registrar ocorrências no sistema (protocolo, histórico do cliente).
▫ Entender a reclamação/problema inicial e, se possível, resolver questões simples.
▫ Passar orientações básicas, como:
▪ Reiniciar modem/roteador.
▪ Conectar dispositivos à rede Wi-Fi.
▪ Configuração inicial simples (nome da rede, senha).
▫ Acompanhar testes de conectividade
▫ Auxiliar na abertura de chamados para áreas técnicas.
▫ Apoiar diagnósticos básicos: identificar se a falha é de equipamento do cliente, da rede interna ou da operadora.
▫ Aprender a configurar roteadores e ONUs.
▫ Entender conceitos como: 2.4GHz e 5GHz, Wi-Fi 6, Rede Mesh, MTU, canais Wi-Fi, interferências.
▪ IP fixo/dinâmico, NAT, DHCP.

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