Assistente de Atendimento

IBS - International Business School Americas

  • Porto Seguro - BA
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 8 dias
Estamos em busca de uma pessoa Assistente de Atendimento para se juntar à nossa equipe. Se você é uma pessoa comunicativa, empática e adora ajudar os outros, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Neste cargo, você será responsável por fornecer suporte e atendimento excepcional aos nossos clientes - pessoas de diferentes nacionalidades, interessadas em nossos programas de cursos internacionais -, garantindo sua satisfação e a resolução de suas necessidades.
  • Realizar ligações telefônicas, responder e-mails e mensagens de chat de forma cortês e eficiente;
  • Escutar atentamente as necessidades e preocupações dos clientes e oferecer soluções adequadas;
  • Registrar as informações e detalhes relevantes do atendimento em sistemas internos;
  • Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa;
  • Resolver problemas e reclamações dos clientes de maneira proativa e eficaz;
  • Colaborar com a equipe para alcançar metas de atendimento e qualidade estabelecidas.
  • Ensino médio completo (ou equivalente);
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center ou suporte técnico será um diferencial;
  • Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
  • Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes;
  • Habilidade em lidar com reclamações e resolver problemas de forma eficiente;
  • Graduação completa ou em andamento na área de atuação (ou correlata) será considerada um diferencial;
  • Conhecimento anterior em sistemas de atendimento ao cliente como Zendesk, Movidesk será um diferencial;
  • Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) será um diferencial;
  • Inglês e Espanhol intermediários serão considerados diferenciais.
O que oferecemos:
  • Ajuda de custo de alimentação e mobilidade;
  • Bonificação: Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional
  • Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;
  • Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
  • Alta possibilidade de efetivação.
Uma vez efetivado, os benefícios são:
  • Regime de Trabalho: escala 5x2, sendo 4 dias presenciais e 1 home office
  • Vale Alimentação e Vale Refeição: unificados no cartão IFood Benefícios, um saldo para almoçar e outro para mercado;
  • TotalPass: Cuidar da saúde é fundamental!;
  • Vale transporte: É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício;
  • Plano de saúde e odontológico: Porto Seguro, com desconto mensal fixo simbólico;
  • Bolsa de Estudos: Incentivamos você a estudar, com auxílio de 50%, de acordo com políticas internas;
  • Day off: Folga na semana do aniversário;
  • Auxílio creche e babá: Ajuda de custo para as mães colaboradoras para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha;
  • Allya: clube de descontos;
  • Convênio com SESC: nossos colaboradores têm direito à carteirinha plena do Sesc;
  • Inglês in Company: oferecemos um curso de inglês in company para nossos colaboradores, incentivando o desenvolvimento contínuo, de acordo com políticas internas.

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