Supervisor de Qualidade e Treinamento

Agibank

  • Campinas - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 horas
Descrição da vagaEmpresa contratante: TelecontatoModelo de trabalho: PresencialAqui no Agibank você terá que: Garantir que as centrais de atendimento operadas por empresas terceirizadas estejam alinhadas aos padrões de excelência do Agibank. Seu papel será estratégico e operacional, atuando como elo entre o banco e os parceiros, promovendo capacitação, engajamento e melhoria contínua.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:
  • Supervisionar os processos de qualidade e treinamento das centrais de atendimento operadas por empresas terceirizadas.
  • Garantir a aderência aos padrões de atendimento definidos pelo Agibank, por meio de monitorias, auditorias e indicadores de performance.
  • Desenvolver e implementar programas de capacitação contínua para os atendentes das terceirizadas, alinhados à cultura e aos produtos do Agibank.
  • Atuar como ponte entre o Agibank e as empresas parceiras, promovendo alinhamento estratégico e operacional.
  • Analisar dados de NPS, CSAT, FCR e outros KPIs para propor melhorias nos processos de atendimento.
  • Conduzir reuniões de calibração e feedback com os times de qualidade das terceirizadas.
  • Participar da construção e atualização de scripts, fluxos e materiais de apoio ao atendimento.
  • Apoiar projetos de transformação digital e melhoria contínua na jornada do cliente.
  • Criar e coordenar campanhas motivacionais voltadas à qualidade, com foco em engajamento, reconhecimento e melhoria de performance nas empresas terceirizadas.
Requisitos e qualificaçõesRequisitos
  • Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.
  • Pacote Office intermediário/avançado.
  • Desejável conhecimento em plataformas de CRM e sistemas de atendimento.
Experiências desejadas
  • Vivência com supervisão de qualidade e treinamento em centrais de atendimento, especialmente em ambientes com operação terceirizada.
  • Experiência na criação e condução de campanhas motivacionais voltadas para equipes de atendimento.
  • Atuação com análise de indicadores de performance (NPS, CSAT, FCR, TMA, etc.) e elaboração de planos de ação.
  • Participação em projetos de melhoria contínua e transformação da jornada do cliente.
  • Condução de treinamentos presenciais e/ou remotos, com foco em desenvolvimento técnico e comportamental.
  • Experiência em comunicação com diferentes níveis hierárquicos, incluindo gestão de parceiros e fornecedores.
Informações adicionaisAlguns benefícios, facilidades e parcerias pra você curtir a jornada com a gente 😊:· Vale-refeição e/ou alimentação;· Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;· Plano odontológico;· Total Pass, pra atividade física e bem-estar;· Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;· Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;· Universidade interna, a Uni Agi;· Folga de presente no mês do seu aniversário;· Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;· Avaliação de performance;· Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;· Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;·Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;·Auxílio-creche.·Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba e São Paulo (Barra Funda, Eldorado e Paulista). São lugares reserváveis, com chegada às 8h e saída às 18h.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Conhecendo suas habilidades e potenciais2Conhecendo suas habilidades e potenciais
  • Etapa 3: Papo com Recrutador/a3Papo com Recrutador/a
  • Etapa 4: Papo com a Liderança4Papo com a Liderança
  • Etapa 5: Contratação5Contratação
Conheça nossa culturaO Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você. Vamos crescer juntos?

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