ASSISTENTE DE RLC

  • Cuiabá - MT
  • R$ 2.215 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Resposavel por prestar atendimento de excelência ao cliente, garantindo satisfação e fidelização. O assistente de atendimento é responsável por intermediar dúvidas, solucionar problemas e acompanhar solicitações, assegurando que a experiência do cliente seja positiva e alinhada com os valores da empresa.Formação:
  • Ensino médio completo (obrigatório).
  • Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins (desejável).
Experiência:
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento.
  • Vivência com sistemas CRM e plataformas de atendimento (desejável).
Conhecimentos Técnicos:
  • Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
  • Técnicas de atendimento e negociação.
  • Comunicação verbal e escrita eficaz.
Atendimento ao Cliente:
  • Prestar atendimento ativo e receptivo aos clientes via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais.
  • Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos e processos internos.
  • Registrar e acompanhar todas as interações com os clientes no sistema CRM da empresa.
Relacionamento e Fidelização:
  • Acompanhar a jornada do cliente, garantindo um relacionamento próximo e proativo.
  • Identificar oportunidades para fortalecer o vínculo com os clientes, oferecendo suporte personalizado.
  • Coletar feedbacks e sugestões para aprimorar a experiência do cliente.
Resolução de Problemas e Suporte:
  • Atuar na mediação e resolução de reclamações e solicitações, garantindo a satisfação do cliente.
  • Direcionar demandas complexas para as áreas responsáveis, acompanhando até a solução.
  • Monitorar prazos de resposta e garantir retornos ágeis para os clientes.
Gestão e Monitoramento de Indicadores:
  • Analisar métricas de atendimento, como tempo de resposta, índice de satisfação e taxa de resolução.
  • Sugerir melhorias nos processos para otimizar a eficiência do atendimento.

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