Analista de CS
- Curitiba - PR
- Permanente
- Período integral
Vaga exclusiva para PCD
Nível: Analista
Cursos de: Administração
Escolaridade: Graduação - Administração - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Oi, essa empresa está divulgando uma vaga TESTE! gvggvbkjb
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para mudançaBenefícios: Convênio Academia, Bônus por metas atingidas, Curso de Espanhol, Restaurante Interno, 40% de bonificação de 90,00%Responsabilidades da posição:Como Analista de Customer Success (CS) Pleno, você será o elo vital entre clientes e a empresa, assegurando que cada usuário alcance seu máximo potencial com nossos produtos.
Você atuará em um ambiente dinâmico, colaborando com equipes de vendas, produto e suporte para criar experiências de sucesso que geram engajamento e fidelização. 🚀
Principais responsabilidades:
- Gerenciar relacionamento e engajamento de clientes.
- Realizar onboarding e garantir transição suave.
- Identificar oportunidades de upselling e cross‑selling.
- Acompanhar métricas de performance e saúde da conta.
- Coletar feedback e propor melhorias.
- Conduzir treinamentos e workshops.
- Resolver problemas proativamente.
- Colaborar com vendas e produto.
- Produzir relatórios analíticos.
- Atualizar-se sobre tendências de CS.
- Experiência mínima de 2 anos em Customer Success ou áreas afins.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Domínio de métricas de satisfação (NPS, CSAT, etc.).
- Organização e foco em resultados com capacidade de gerir múltiplas contas.
- Proatividade e orientação para solução de problemas em ambiente colaborativo.
- Relatórios mensais de saúde da conta com insights acionáveis.
- Taxa de upsell acima de 15% nos clientes gerenciados.
- Melhoria de NPS em 5 pontos ao longo do trimestre.
- Participação em workshops internos com resultados de adoção de novas práticas.
Nosso time valoriza colaboração, crescimento profissional e impacto real nos clientes.
Oferecemos treinamentos externos, convênio academia, bônus por metas, curso de espanhol, restaurante interno e ajuda de custo mensal para que você cresça conosco. 🌟🚀