Principais atribuições:Gerenciar pessoas e processos de todas as atividades operacionais do hotel no período noturno, com reporte ao Gerente Geral do Hotel;Atuar diretamente na resolução de situações críticas, garantindo agilidade e assertividade;Assegurar a qualidade da experiência do hóspede, com foco em encantamento e resolução de demandas;Monitorar ocorrências do hotel, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento das tratativas, cumprindo o ciclo PDCA;Atuar de forma preventiva e corretiva diante de imprevistos operacionais e de atendimento.Requisitos obrigatórios:Formação Superior: Bacharelado em Hotelaria, Turismo ou AdministraçãoConhecimento dos processos operacionais hoteleirosExperiência em gestão de recepção, reservas ou áreas de atendimento/experiência do clienteForte orientação para experiência do cliente e resolução de problemasHabilidade de comunicação, empatia e gestão de conflitosCapacidade de tomada de decisão com autonomia e senso de urgênciaRequisitos desejáveis(diferencial):Pós Graduação na área de gestão de HotelariaIdioma (Inglês/Espanhol)Benefícios:Assistência MédicaAssistência Odontológica (Por adesão)Wellhub (Plataforma de Bem Estar)Salvia (Telemedicina)Refeição no Local (Restaurante do Colaborador)BDay OffDescontos em hospedagem nos HotéisParcerias com Instituições de lazer, ensino e idiomasJornada de trabalho e carga horária:CLT (44h semanais)Período de trabalho: tarde/noite100% presencial