Vaga: Assistente de Suporte ERP – Novati SistemasVocê é movido por desafios, ama tecnologia e quer transformar a experiência dos clientes através de soluções inteligentes?A Novati Sistemas está em busca de um(a) Assistente de Suporte ERP comprometido(a) com a excelência, que valorize ética, aprendizado contínuo e que queira fazer parte de uma empresa em crescimento e com propósito.Requisitos:
Nível técnico ou graduando em Contabilidade ou áreas afins;
Experiência com sistema de folha de pagamento.
Competências TécnicasConhecimento básico de sistemas ERP – especialmente em navegação, funcionalidades e principais módulos.Noções básicas de tecnologia da informação – redes, sistemas operacionais e softwares.Familiaridade com rotinas administrativas – útil para entender o contexto dos usuários (financeiro, estoque, RH, etc.).Conhecimento em abertura e registro de chamados – uso de ferramentas de suporte como Freshdesk, Jira, etc.Capacidade de identificar e repassar erros de sistema com clareza.Pacote Office básico, principalmente Excel e Outlook.Conhecimento em sistemas de departamento pessoal, conforme a área de atuação do ERP.Competências Comportamentais:Boa comunicação – para entender a demanda do usuário e repassar à equipe técnica com clareza.Empatia e paciência – lidar com usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.Atenção aos detalhes – para evitar erros na coleta de informações.Organização e disciplina – no registro e acompanhamento de chamados.Proatividade – agir rapidamente diante de dúvidas ou dificuldades simples.Colaboração – trabalhar bem com colegas de suporte e outras áreas.Comprometimento – com o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento.Discrição e ética – especialmente ao lidar com dados sensíveis.Habilidades:Escuta ativa – captar o que o cliente realmente precisa.Facilidade com tecnologia – aprender novas plataformas e sistemas rapidamente.Raciocínio lógico simples – útil na identificação de causas básicas de problemas.Capacidade de seguir procedimentos – aplicar scripts de atendimento e protocolos internos.Aprendizado contínuo – disposição para evoluir tecnicamente e crescer na área.Gestão do tempo – para lidar com múltiplas demandas de forma eficiente.