Se você manda atua super bem no atendimento ao cliente, gosta de se comunicar, resolver problemas e construir relacionamentos duradouros, essa vaga pode ser pra você! Estamos buscando um(a) Consultor(a) de Relacionamento para atuar diretamente com os franqueados da nossa rede, sendo o elo entre eles e a franqueadora. Essa pessoa será o ponto de apoio para garantir que a operação de cada unidade funcione da melhor forma possível, sempre dentro dos padrões da marca e com um atendimento de excelência. O que você vai fazer no dia a dia: • Ser o primeiro contato dos franqueados para dúvidas, orientações e suporte geral; • Atender chamadas dos franqueados via Sistema interno ou whatsapp para esclarecer dúvidas e resolver problemas. • Garantir que as solicitações sejam encaminhadas e resolvidas com agilidade, sempre mantendo o franqueado informado; • Orientar sobre processos operacionais, padrões da rede e melhores práticas; • Acompanhar o dia a dia das unidades, apoiando na implementação de estratégias e garantindo aderência às diretrizes da marca; • Enviar comunicados, informativos e materiais de suporte via e-mail e whatsapp; • Ajudar a manter todos alinhados sobre treinamentos, novidades e atualizações; • Controlar a participação dos franqueados e suas equipes em treinamentos, garantindo o cumprimento das diretrizes da Rede; • Coletar feedbacks e sugestões para aprimorar ainda mais a experiência do franqueado. É importante ter: • Experiência com telemarketing ativo e receptivo; • Vivência em atendimento ao cliente (SAC); • Boa capacidade de organização, empatia e comunicação clara; . Redação impecável. Vai ser um diferencial se você tiver: • Curso em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Comunicação Interpessoal. Procuramos alguém que seja: • Ágil, comprometido(a) e com brilho nos olhos pra resolver problemas do dia a dia com proatividade e atitude; • Curioso(a), com sede de aprendizado e vontade real de crescer junto com a empresa; • Alguém que esteja sempre em busca de fazer melhor, de forma inteligente e com foco no cliente. Atenciosamente,
Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Operacional
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADES