Gerente de Atendimento ao Cliente
Cena Produções
- São Paulo - SP
- Contrato
- Período integral
Modalidade: Presencial
Descrição:A CENA Festival Produções, responsável pelo Festival CENA 2K, referência nacional e no hemisfério sul no cenário do trap e da cultura das gerações Z e Alfa, está em busca de um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para liderar e aprimorar toda a experiência do público e dos parceiros do festival.O(a) profissional será responsável por garantir um atendimento excepcional, gerenciar equipes, implementar estratégias de relacionamento e assegurar altos níveis de satisfação, reforçando positivamente a imagem do festival junto ao público e ao mercado.Suas responsabilidades
- Liderar equipe de atendimento ao cliente, estabelecendo padrões de qualidade e performance.
- Desenvolver estratégias de relacionamento e fidelização do público.
- Monitorar e avaliar continuamente o nível de satisfação do cliente.
- Gerenciar canais de atendimento ao público (e-mail, redes sociais, presencial).
- Solucionar problemas e garantir resolução eficiente e satisfatória para reclamações e dúvidas.
- Preparar relatórios periódicos sobre desempenho e métricas de atendimento.
- Treinar e capacitar a equipe de atendimento.
- Garantir comunicação clara e eficaz entre o festival e seu público.
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada em liderança e gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de eventos, entretenimento ou hospitalidade.
- Interesse e conhecimento sobre tendências de mercado no setor de eventos e entretenimento.
- Perfil proativo, dinâmico, detalhista e com forte orientação ao cliente.
- Conhecimento em plataformas de atendimento ao cliente e de melhores práticas em gestão de dados do cliente (CRM, SAC, etc).
- Forte habilidade em comunicação escrita, resolução de conflitos e empatia.
- Excelente capacidade de liderança e gestão de equipes.
- Habilidade em resolver conflitos e gerenciar crises.
- Capacidade de desenvolver e implementar estratégias para melhorar continuamente a experiência do cliente.
- Competência para analisar dados e implementar melhorias contínuas.
- Domínio em ferramentas e sistemas de atendimento ao cliente.
- Desejável experiência com chatbots, automação de fluxo de atendimento e IA generativa para agilizar respostas.
- Desejável interesse em criação de fluxos inteligentes para classificação de tickets e respostas automatizadas com personalização.
- Desejável interesse em criação de FAQs dinâmicos e trabalhos com assistentes virtuais para reduzir volume de tickets.