Especialista de Commercial Excellence
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
- Suporte estratégico do Salesforce (Sales e Service Cloud): atuar como Power User, garantindo a governança, evolução e integração da ferramenta com as necessidades comerciais e operacionais da área.
- Governança de Leads e Oportunidades: assegurar a correta tratativa e acompanhamento dos leads, funil de oportunidades e planos de contas, promovendo visibilidade e eficiência nas ações comerciais.
- Implementação e integração de novas ferramentas comerciais: apoiar a adoção de soluções voltadas à SAC e outras plataformas que contribuam para a jornada do cliente e a excelência operacional.
- Ponto focal local para CRM: representar o país nas discussões com os times globais, validando melhorias, novas funcionalidades e correções na ferramenta, sempre alinhado às estratégias de Go-to-Market.
- Análises e relatórios estratégicos: estruturar e distribuir dashboards e relatórios mensais com insights relevantes, mapeando jornadas, identificando gaps e oportunidades de melhoria em sinergia com áreas parceiras.
- Ferramentas analíticas e inteligência comercial: desenvolver e aplicar modelos analíticos que aprofundem o entendimento do comportamento do cliente e suportem decisões orientadas por dados.
- Qualidade e confiabilidade dos dados: garantir a integridade das informações no CRM, apoiando o time de negócios em momentos de transição e nas rotinas diárias.
- Integração com o time de Go-to-Market: colaborar com as áreas de vendas, marketing, atendimento e demais stakeholders para garantir a execução das estratégias comerciais e o avanço das iniciativas de crescimento da companhia.
- Formação completa em Engenharias, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com governança de CRM com alta habilidade analítica de dados;
- Domínio de SFDC-Salesforce (Lightning e Service Console) no nível de Power User;
- Conhecimento de rotinas comerciais e visão estratégica do negócio;
- Falar inglês avançado será importante para essa função.
- Uma pessoa analítica, capaz de realizar cálculos com precisão e avaliar diferentes cenários de indicadores;
- Que tenha bom relacionamento interpessoal, capaz de influenciar pessoas de diferentes áreas;
- E que tome iniciativa, atuando de forma independente e autônoma no dia a dia, na resolução de problemas e na gestão de mudança.