Título da vaga: Auditor de Atendimento – Fibras do Rio Telecom Descrição da vaga: Estamos em busca de um Auditor de Atendimento para garantir eficiência, qualidade e melhoria contínua no suporte ao cliente e nas operações internas. Esse profissional será responsável por supervisionar equipes de atendimento e técnicos de rede, acompanhar indicadores e propor melhorias estratégicas. Responsabilidades e Atribuições: Supervisionar equipes de instalação, manutenção, atendimento e comercial. Monitorar e otimizar fluxos de atendimento, garantindo cumprimento de SLAs. Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, FCR, NPS, CSAT, churn). Elaborar relatórios diários: cronograma de técnicos, vendas e instalações. Implementar estratégias para aumentar a retenção e reduzir cancelamentos. Liderar e treinar equipes, promovendo desenvolvimento contínuo. Gerenciar estoque de materiais e fornecedores. Garantir conformidade com normas e políticas de segurança da informação. Requisitos e Qualificações: Experiência em auditoria de atendimento, gestão de equipes ou áreas relacionadas. Conhecimento em telecomunicações será diferencial. Habilidade em liderança, gestão de processos e indicadores de atendimento. Boa comunicação, visão analítica e foco em resultados. Formação em Administração, Engenharia, Gestão de Telecom ou áreas correlatas (desejável). Benefícios: Salário a combinar Vale-transporte e vale-refeição/alimentação. Treinamentos e oportunidade de crescimento profissional. Seguro de vida em grupo Beneficio SESC Modelo de trabalho: Presencial Local: Rio de Janeiro
Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Analista
VALORIZADOTempo de experiência: Menos de 1 anoHABILIDADES
Elaboração de relatórios gerenciais e operacionais
Gestão de atendimento ao cliente
Gestão de equipes técnicas e de atendimento
Planejamento e controle de SLAs
Uso de CRM e sistemas de ticket/OS
Telecomunicações
Implementação de processos e automações internas
Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorHabilitação para dirigir: A, BPrestador de Serviços (PJ)