Seja Bem-Vindo à nossa Página de Carreiras!A Sudoeste é uma empresa de 34 anos e busca atender as necessidades dos clientes da melhor maneira possível sempre de olho na qualidade, eficiência, transparência e honestidade.Além disso acreditamos que é possível construir um mundo melhor para se viver, onde o design, a arquitetura, a sustentabilidade e a tecnologia se integram em perfeita harmonia - fazendo deste o nosso propósito!A Sudoeste valoriza e apoia a diversidade e a inclusão em todas as suas manifestações. Por esse motivo temos um olhar atento para receber profissionais com as mais variadas características.Qual será o seu papel?· Realizar atendimentos receptivos e ativos com clientes, acompanhando suas demandas aolongo das etapas de obra, vistoria, entrega e pós-entrega.· Ser o ponto de contato direto com os clientes, promovendo um atendimento empático, ágil e eficiente.· Intermediar a comunicação entre o cliente e as áreas internas da empresa (Engenharia, Arquitetura, Assistência Técnica, Comercial, Qualidade), garantindo alinhamento e resolução das demandas.· Boa comunicação verbal e escrita, com atenção à clareza e correção na redação de mensagens, e-mails e documentos.· Atendimento presencial quando solicitado pelo cliente ou se necessário.· Apoiar a organização de vistorias técnicas, eventos de entrega de chaves, reuniões presenciais ou virtuais com clientes.· Auxiliar na coleta, organização e atualização de documentos da jornada do cliente (contratos, termos de vistoria, formulários etc.).· Registrar e acompanhar todas as interações, solicitações, reclamações e elogios nos canais de atendimento.· Garantir os retornos dentro dos prazos estabelecidos, zelando pela excelência no atendimento.· Acompanhar os principais indicadores de satisfação do cliente (como NPS, CSAT, tempo de resposta) e apoiar na coleta de pesquisas.· Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais e contribuir com sugestões para melhorias nos processos com base no feedback recebido.· Apoiar na elaboração e envio de comunicações aos clientes, como e-mails informativos, avisos de obra e materiais de orientação.· Promover interações que agreguem valor, fidelizem o cliente e fortaleçam a reputação da marca.· Identificar causas de eventuais problemas e contribuir na formulação de soluções eficazes e rápidas.· Contornar objeções com empatia e foco na experiência do cliente, quando aplicável.· Fornecer informações claras e compreensíveis a compradores e usuários, contribuindo para novas oportunidades de negócio.· Interagir de forma colaborativa com diferentes áreas e níveis hierárquicos durante o atendimento ao cliente.· Manter postura ética, proativa e orientada à solução de conflitos.Outras atividades relacionadas à função, conforme demandas da área.Esperamos que você tenha:· Ensino Superior em andamento.· Vivência em atividades de atendimento ao cliente pós-venda.Vamos ficar muitos felizes se você:· Tiver práticas em: Pacote Office, atendimento ao cliente (técnicas de comunicação, escuta ativa, empatia e gestão de conflitos), boa comunicação oral e escrita.Nossos Benefícios:· Vale Transporte/Combustível (sem desconto em folha);· Unimed coparticipativo;· Plano Odontológico;· Vale Refeição (33 reais o dia trabalhado);· Seguro de vida;· Seconci consultas;· Auxilio Creche (para filhos de até 6 anos de acordo com a politica da empresa);· Gympass;· PPI – Programa de Premiação Interna;· Parceria com Araújo (após o período de experiência);· Home office (1x na semana);· Flexibilidade de trabalho no retorno da licença maternidade e paternidade;· Auxilio Educação;· B-day off;· Reembolso de material escolar para filhos até o ensino fundamental;· CAJU +: Plataforma de terapia online (Psicologia VIVA), Nutricionista, consultoria financeira, orientação jurídica e serviço social.· Parceria com instituições de ensino e de idiomas.· Apoio a certificações.Queremos que você saiba que nosso time de RH avalia todos os CVs cadastrados e, se você tiver fit com a vaga, iremos te convidar para um bate papo.Por isso, fique de olho em seu celular/WhatsApp, LinkedIn e no seu-mail também, combinado?Caso seu CV não seja selecionado desta vez, fique tranquilo, você permanecerá em nosso Banco de Talentos para futuras oportunidades ;)E aí, vem com a gente?