Analista de Processos

• Mapear todos os processos operacionais das unidades, call center, cirurgia e projetos

• Documentar fluxos de trabalho com responsabilidades específicas por área

• Identificar pontos críticos, gargalos e oportunidades de melhoria

• Criar diagramas de processo (fluxogramas, BPMN) para visualização clara

• Estabelecer matriz de responsabilidades (RACI) para cada processo

• Documentar interfaces entre diferentes áreas e departamentos

• Desenvolver padrões operacionais uniformes para toda a rede

• Criar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) detalhados

• Estabelecer critérios de qualidade e indicadores de performance

• Definir templates e formulários padronizados

• Implementar nomenclaturas e terminologias consistentes

• Assegurar alinhamento com normas regulatórias e de acreditação

• Elaborar instruções de trabalho passo-a-passo para cada função

• Desenvolver manuais operacionais específicos por área

• Criar guias de referência rápida para atividades rotineiras

• Produzir materiais de treinamento e capacitação

• Estabelecer checklists e ferramentas de controle

• Desenvolver scripts para atendimento e procedimentos

• Analisar processos existentes e propor melhorias

• Implementar mudanças de forma controlada e documentada

• Monitorar impactos das alterações nos processos

• Facilitar workshops de melhoria contínua

• Coordenar projetos de otimização operacional

• Estabelecer métricas para acompanhamento de resultados

• Treinar equipes nos novos processos e procedimentos

• Criar programas de capacitação por área de atuação

• Desenvolver materiais didáticos e de apoio

• Conduzir sessões de alinhamento e esclarecimentos

• Estabelecer multiplicadores internos por unidade

• Monitorar aderência aos processos estabelecidos

• Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas

• Conhecimento em metodologias de mapeamento de processos

• Mínimo 3 anos em análise e melhoria de processos

• Experiência em documentação de procedimentos operacionais

• Vivência em implementação de mudanças organizacionais

• Conhecimento em ferramentas de mapeamento (Visio, Bizagi, etc.)

• Metodologias de gestão de processos (BPM, Lean, Six Sigma)

• Ferramentas de mapeamento e modelagem de processos

• Técnicas de análise e melhoria contínua

• Elaboração de POPs e instruções de trabalho

• Gestão de projetos e mudanças organizacionais

• Pós-graduação em Gestão de Processos, Qualidade ou Gestão de Projetos

• Certificações em BPM, Lean Six Sigma ou similares

• Experiência em instituições de saúde

• Conhecimento em normas de qualidade (ISO 9001, ONA, JCI)

• Experiência com sistemas de gestão integrada (ERP)

• Conhecimento em automação de processos (RPA)

• Pensamento analítico e visão sistêmica

• Comunicação clara e didática

• Capacidade de facilitação e condução de grupos

• Organização e atenção aos detalhes

• Proatividade e orientação para resultados

• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças

• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe

Clínica Fares