Pessoa Assistente Monitoria

Pague Menos

  • Fortaleza - CE
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 16 dias
Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.Como é o ambiente de trabalho?Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.Vem conferir!
  • Realizar monitorias de atendimento (voz, chat, e-mail/SAC) avaliando a aderência aos padrões da empresa;
  • Elaborar relatórios de desempenho qualitativo dos atendentes;
  • Identificar falhas e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
  • Participar de reuniões com líderes e equipes operacionais para alinhamentos de qualidade;
  • Contribuir na criação e atualização de scripts e padrões de atendimento;
  • Apoiar em treinamentos e ações de capacitação, sempre que necessário.
#LI-RS1#LI-ONSITE
  • Ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Comunicação, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas).
  • Desejável experiência prévia com monitoria de qualidade em contact center ou áreas de atendimento.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
  • Habilidade para fornecer feedback construtivo.
  • Conhecimento em Excel e ferramentas de análise (Google Planilhas, dashboards, etc.).
BENEFÍCIOS:
  • Vale-refeição, de acordo com a convenção coletiva;
  • Vale-transporte;
  • Plano de Saúde por elegibilidade, localidade e cargo;
  • Plano Odontológico por adesão;
  • Seguro de vida;
  • Assistência Funeral;
  • Programa de Gestantes;
  • Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;
  • Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;
  • Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
  • Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;
  • Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);
  • Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas).
  • Sempre Bem Ouro + (plataforma que oferece acesso gratuito a psicólogos, nutricionistas e clínicos gerais por meio de telemedicina);
  • Ginástica laboral, conforme a localidade;
  • Bônus anual.
Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Pague Menos