Assistente de Customer Success
AVA BRASIL EDUCACAO
- Campo Grande - MS
- Permanente
- Período integral
Na AVA Brasil Educação, acreditamos que o sucesso do cliente começa com pessoas comprometidas, colaborativas e apaixonadas por gerar boas experiências. Aqui, você encontrará um ambiente de aprendizado contínuo, troca de ideias e muito espaço para desenvolvimento.
Como parte do time de Customer Success, você será responsável por acompanhar a jornada dos nossos alunos, entender suas necessidades e garantir que tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Seu papel será essencial para fortalecer o relacionamento, promover engajamento e contribuir para resultados reais.
Se você gosta de se comunicar, resolver desafios e fazer a diferença na experiência das pessoas, a AVA pode ser o seu lugar. ✨Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a jornada dos alunos desde a entrada no produto ou curso, garantindo uma experiência positiva.
- Realizar o onboarding de novos alunos, orientando sobre acesso à plataforma, cronograma e utilização dos recursos disponíveis.
- Manter contato ativo com os alunos para entender necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência.
- Atuar na retenção de alunos, prevenindo cancelamentos e buscando soluções para possíveis insatisfações.
- Monitorar indicadores de satisfação e engajamento dos clientes.
- Atuar em parceria com os times de Comercial e Marketing, garantindo alinhamento na jornada do aluno.
- Identificar oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos com base no feedback dos alunos.
- Contribuir para o fortalecimento do relacionamento entre o alunoe a marca, promovendo uma experiência de valor.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou Customer Success será considerada um diferencial.
- Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Habilidade para organização e gestão de múltiplas demandas.
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
- Perfil proativo e orientado à solução de problemas.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas digitais será um diferencial.
- Conhecimento básico em experiência do cliente e jornada do cliente será valorizado.