- Realizar o primeiro atendimento ao cliente que procura os serviços da oficina, seja presencialmente, por telefone ou e-mail. - Compreender e diagnosticar as necessidades técnicas do veículo (caminhão ou ônibus) e do cliente, registrando as informações detalhadamente. - Prospectar novos clientes; - Elaborar e apresentar orçamentos para serviços de manutenção e reparo, explicando os procedimentos técnicos e o custo das peças e mão de obra. - Abrir e acompanhar as ordens de serviço (OS), garantindo que todas as informações estejam corretas e que os prazos sejam cumpridos pela oficina. - Manter o cliente informado sobre o andamento do serviço, eventuais atrasos ou necessidades de serviços adicionais. - Negociar e obter a aprovação do cliente para serviços extras, explicando a importância e os benefícios. - Realizar a entrega do veículo ao cliente, explicando os serviços realizados e tirando dúvidas. - Gerenciar e solucionar eventuais reclamações ou insatisfações dos clientes, buscando a melhor solução em conjunto com o Chefe de Oficina. - Interagir constantemente com a equipe da oficina e o estoque de peças, garantindo a fluidez da informação e dos processos. - Fidelizar o cliente através de um atendimento de excelência e consultivo. Requisitos/Experiências Ensino Médio completo. Experiência como Consultor Técnico, Atendente de Serviço ou função similar em concessionárias, oficinas mecânicas ou centros de reparo de veículos.
