Assistente de Atendimento I
PHARMACIA ARTESANAL LTDA
- Indaiatuba - SP
- Permanente
- Período integral
- Realizar o atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas, confirmando informações e atendendo todas as solicitações.
- Receber as prescrições enviadas por e-mail e WhatsApp, transcrevê-las para o sistema de maneira precisa e conferi-las para garantir a correta inserção dos dados.
- Enviar as prescrições após a transcrição, para o segundo nível de atendimento, encaminhando-as para a produção.
- Realizar contato ativo com os clientes para lembrar sobre transcrições pendentes, garantindo que todos os prazos sejam cumpridos e o fluxo do processo siga sem interrupções.
- Conferir as prescrições recebidas, verificando-as também com o monitor de bolsas, para garantir a exatidão das informações antes do envio.
- Seguir rigorosamente os padrões de qualidade da área de Sucesso do Cliente, conforme os procedimentos estabelecidos, garantindo a consistência no atendimento e na execução das tarefas.
- Demonstrar uma postura resolutiva na solução de problemas e garantir que o processo de produção continue sem falhas, com foco na satisfação do cliente.
- Direcionar as solicitações, informações ou reclamações dos clientes para as respectivas áreas, sempre buscando a melhor solução para cada situação.
- Informar os clientes sobre a cobrança de frete para pedidos não recebidos no horário acordado em contrato, garantindo transparência nas negociações.
- Encaminhar solicitações de cotações e licitações para os setores responsáveis, assegurando que as demandas sejam tratadas de forma ágil.
- Receber solicitações de produtos fornecidos pela empresa e encaminhá-las para os setores responsáveis para a devida providência.
- Organizar, documentar e arquivar digitalmente todas as prescrições do setor, seguindo os procedimentos estabelecidos, para garantir o controle e a rastreabilidade das informações.