Analista de Qualidade Pleno

Grupo Save

  • Jaraguá do Sul - SC
  • Permanente
  • Meio período
  • Há 14 dias
O SAVE CO. está em busca de um Analista de Qualidade Pleno. Principais atividades: -Monitorar ligações, mensagens, e-mails ou interações dos parceiros com leads e clientes; -Avaliar aderência ao script, pitch comercial, postura ética e qualidade consultiva do atendimento; -Verificar conformidade de informações passadas pelos parceiros (coerência, clareza, dados corretos); -Avaliar fluxo de passagem do lead para a Save (handoff entre parceiro ? gestor ? operação Save); -Identificar desvios de padrão, gaps de discurso ou abordagens que possam gerar reclamações, retrabalho ou problemas fiscais; -Registrar não-conformidades e elaborar relatórios de qualidade; -Apontar ajustes de discurso para o Gestor de Parcerias corrigir com os parceiros; -Propor boas práticas de atendimento consultivo, baseadas em evidências reais das análises; -Sugerir melhorias nos materiais de apoio, scripts e treinamentos; -Apoiar auditorias internas para assegurar que todos os serviços captados sejam aderentes à proposta da Save; -Acompanhar KPIs de qualidade (NPS, reclamações, retrabalhos, leads perdidos por falhas e Reclame aqui); -Alimentar o CRM ou sistema de qualidade com histórico de análises e evidências; -Criar e monitorar canal de ouvidoria. Requisitos: -Experiencia em Customer Success, atendimento ou auditoria de qualidade, preferencialmente com gestão de parceiros ou equipes externas; -Graduando Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação / Sistemas de Informação ou Gestão da Qualidade; -Cursos em Customer Success, Quality Assurance ou Auditoria; -Certificações em metodologias ágeis, Lean ou Six Sigma (para análise de processos e melhoria contínua); -Capacidade de documentar e padronizar processos; -Noções de compliance comercial e fiscal; -Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de qualidade; -Conhecimento de metodologias de qualidade (checklists, auditoria de atendimento, avaliação de pitch); Atrativos: Benefícios e Diferenciais -Horário flexível; -30 dias de recesso anual; -Lucro trimestral -Lucro Global -Licença maternidade e paternidade estendida; -Ginástica laboral; -Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos; Remuneração e Reconhecimento -Plano de carreira estruturado; -Bonificação natalina e Day off; -Premiação por tempo de empresa; -Festa mensal de aniversário. Saúde e Bem-estar -Plano de saúde 100% pago; -Assessoria contábil e jurídica sem custo; -Convênio com farmácias e clínicas de estética; -Reembolso de 100% do transporte coletivo. Desenvolvimento e Cultura Organizacional -Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo; -Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%); -Cultura de feedback contínuo. Extras e Mimos -Café liberado durante todo o expediente; -Cesta de Natal e presente de Páscoa; -Ifood liberado a qualquer hora do dia; -Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.
  • Número de vagas: 2
  • Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC
  • Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Analista
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorPrestador de Serviços (PJ)

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