Requisitos TécnicosEnsino Médio completo;Conhecimentos básicos de informática (digitação, navegação e uso de sistemas);Experiência prévia em telemarketing, atendimento ao cliente ou suporte técnico;Conhecimento básico em sistemas de CRM;Noções básicas de redes de computadores:Diferença entre LAN e WAN;Cabeamento estruturado e roteamento básico;Endereçamento IP (IP local/público, DHCP x fixo, máscara, gateway, DNS);Equipamentos de rede (modem, roteador, ONU): identificação, reinicialização e acesso via IP;Tecnologias de acesso:FTTH: Reconhecimento de perda de sinal óptico (PON/LOS), verificação de conectividade;Via Rádio: Conceito de visada, análise de sinal em rádios (Mikrotik/Ubiquiti), alinhamento e verificação de cabos/POE;Wi-Fi: Diagnóstico de sinal fraco ou instabilidade, alteração de nome da rede, senha e canal.Diagnóstico básico:Comandos (ping, ipconfig, tracert);Testes com cabo e Wi-Fi, reinicialização de equipamentos;Identificação de bloqueios por firewall/antivírus e liberação para testes;Alteração manual de DNS (ex.: Google DNS – 8.8.8.8);Suporte remoto:Orientação ao cliente para acesso via AnyDesk, TeamViewer, etc.;Ambiente Windows:Acesso às configurações de rede;Reinstalação de adaptadores;Limpeza de cache DNS (ipconfig /flushdns).Habilidades de ComunicaçãoComunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática;Habilidade para lidar com objeções e conduzir negociações simples;Capacidade de escuta ativa com foco em solução.Comportamentais e InterpessoaisProatividade e foco em resultados;Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes;Resiliência e controle emocional sob pressão;Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a mudanças.DisponibilidadeEscala de revezamento com horários flexíveis;Disponível para atuar em feriados e finais de semana.Responsabilidades da FunçãoAtender chamadas ou mensagens de clientes, oferecendo suporte técnico de primeiro nível;Registrar todas as informações do atendimento no sistema;Identificar e encaminhar chamados que demandem suporte especializado;Garantir atendimento cordial, eficaz e voltado para a resolução de problemas;Cumprir as metas de qualidade, tempo médio de atendimento e satisfação definidas pela empresa.