Head de Cobrança
- Curitiba - PR
- Permanente
- Período integral
- Liderar coordenadores de cobrança e todo o time responsável por recuperação, tanto do time interno quanto de empresas terceirizadas (assessorias);
- Liderar contratação, treinamento, desenvolvimento e avaliação de performance da equipe;
- Desenvolver e ajustar estratégias de cobrança (ativas e receptivas), com foco em eficiência operacional e alta eficiência de recuperação;
- Definir, acompanhar e garantir o cumprimento de KPI's (CPC, produção, vencimento, recuperação por HC, tempo de contato, eficiência de recuperação, custo por cobrança, entre outros);
- Contribuir com a estruturação de processos claros e eficientes de cobrança;
- Garantir bom uso de ferramentas de CRM para controle de carteira e histórico de contato;
- Realizar análises periódicas (aging, performance por canal) e sugerir melhorias contínuas;
- Manter relacionamento próximo com as assessorias de cobrança;
- Reportar resultados periodicamente à liderança.
- Liderança inspiradora e gestão por resultados;
- Ensino superior completo (Administração, Economia, Direito, Finanças ou correlatas); pós-graduação/MBA desejável;
- Experiência em cobrança ou recuperação, atuando como liderança;
- Experiência prévia em liderança de times e gestão de parceiros (internos ou externos);
- Domínio de KPI's de cobrança e ferramentas de automação/ERP/BI;
- Forte perfil analítico (Excel/Sheets, PowerPoint; desejável experiência com BI - Power BI, Tableau, Superset);
- Perfil proativo, orientado a resultados e com espírito de inovação;
- Mentalidade data-driven e orientada à eficiência (foco em metas);
- Alta resiliência e habilidade para lidar com stakeholders diversos;
- Familiaridade com ambiente ágil e cultura de startup;