Analista de Suporte N1
Gateware Group
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
Modelo presencial em Campinas/SP (pode usar fretado do cliente)
Inglês intermediário para conversaçãoAtividades
- Prestar suporte técnico de alto nível a clientes globais, solucionando problemas relacionados a hardware e software.
- Colaborar proativamente com outras equipes para resolver problemas complexos de forma eficiente.
- Diagnóstico e Resolução de Problemas:
- Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente.
- Oferecer suporte remoto e presencial, quando necessário, para garantir a resolução efetiva dos problemas.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes globais para fornecer suporte consistente e eficaz.
- Participar de reuniões e projetos transversais para melhorar continuamente os processos de suporte.
- Identificar oportunidades para aprimorar os processos de suporte e propor soluções inovadoras.
- Contribuir ativamente para a implementação de melhores práticas e padrões globais.
- Experiência comprovada com suporte técnico, service desk
- Familiaridade com sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
- Conhecimento em hardware e software de computadores.
- Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
- Familiaridade com resolução de tickets no ServiceNow