Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Júnior para integrar o time de uma Software House em constante evolução. Se você é uma pessoa comunicativa, com perfil analítico e que gosta de transformar problemas técnicos em soluções simples para o cliente, essa vaga é para você!Nesta função, você será o braço direito dos clientes, garantindo a melhor experiência no uso do nosso ERP e contribuindo diretamente para a melhoria do produto.Responsabilidades e AtribuiçõesAtendimento Consultivo: Realizar suporte técnico de Nível 1 via telefone, e-mail e chat, focando na resolução ágil e humanizada para clientes corporativos.Gestão de Conhecimento: Elaborar e atualizar manuais, materiais de apoio e roteiros para vídeos explicativos, facilitando a jornada do usuário.Capacitação de Clientes: Conduzir treinamentos técnicos e esclarecer dúvidas operacionais, garantindo o pleno domínio do sistema pelos usuários.Gestão de Incidentes: Registrar, acompanhar e documentar chamados em sistema próprio, garantindo o cumprimento de prazos (SLA) e a qualidade das informações.Interface com Produto: Colaborar com o time de Desenvolvimento na identificação de bugs recorrentes e sugestão de melhorias sistêmicas.Documentação: Manter a base de conhecimento atualizada com procedimentos internos e soluções de contorno.Requisitos e QualificaçõesFormação: Ensino Superior em andamento (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas).Experiência: Vivência anterior com suporte a sistemas (ERPs ou softwares de gestão serão um diferencial).Comunicação: Excelente escrita e habilidade de síntese para explicar processos técnicos de forma didática.Perfil: Organização para lidar com múltiplas demandas, atenção aos detalhes e capacidade analítica para diagnóstico de problemas.Diferenciais que valorizamos:Conhecimentos técnicos em MySQL e PHP.Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Graylog).Experiência prévia em empresas do setor de tecnologia (Software House).Jornada e Modelo de Trabalho
Contratação: CLT.
Local: Belo Horizonte/MG (Bairro Santo Agostinho).Regime: Presencial.Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.Remuneração e BenefíciosSalário compatível com o mercado.Plano de Saúde Sul América (após o período de experiência).Vale-Refeição.Vale-Transporte.Oportunidade de crescimento em um ambiente dinâmico e tecnológico.
