Assistente Administrativo- Call Center

• Orientação e Suporte: Acompanhar, treinar e orientar novos integrantes da equipe, garantindo integração adequada aos processos da empresa.
• Comunicação Interna: Gerenciar e direcionar avisos, comunicados e instruções no quadro de informações da equipe.
• Atendimento Digital: Auxiliar na gestão dos chats de atendimento, organizando informações e encaminhamentos.
• Reuniões: Organizar reuniões internas da equipe, incluindo agendamento, elaboração de pautas e atas, quando necessário.
• Auditoria de Qualidade: Realizar auditoria nas ligações (ativas e receptivas), avaliando padrões de atendimento, postura e cumprimento de scripts.
• Indicadores e Relatórios: Elaborar gráficos e relatórios de desempenho baseados em indicadores como número de ligações recebidas, realizadas, em espera, perdidas, bem como dados sobre agendamentos cancelados ou remarcados.
• Controle de Planilhas: Atualizar e manter planilhas de controle com registros detalhados das chamadas e movimentações do setor.
• Apoio Administrativo Geral: Oferecer suporte à coordenação do setor em demandas administrativas diversas relacionadas à rotina do call center.

• Ensino médio completo (superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas será um diferencial)
• Conhecimento intermediário em Excel (tabelas, gráficos, fórmulas básicas)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Experiência anterior em ambiente de call center ou atendimento ao cliente
• Organização, proatividade e atenção a detalhes

• Conhecimento em Atendimento ao Cliente;
• Auditoria de Qualidade em Ligações;
• Gestão de Indicadores de Atendimento;
• Domínio de Excel e Planilhas de Controle;
• Organização de Rotinas Administrativas;
• Conhecimento em Ferramentas de Call Center / CRM;
• Noções de Treinamento e Integração de Novatos;
• Redação Comercial e Comunicação Escrita;
• Gestão de Tempo e Priorização de Demandas;
• Conhecimentos Básicos de Ética e LGPD;

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