SOBRE A EMPRESA A empresa é líder nacional em soluções de Ouvidoria, com mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de sistemas de gestão e na capacitação de profissionais. Atua apoiando médias e grandes empresas na gestão de reclamações, denúncias, sugestões e elogios, garantindo mais eficiência, segurança e controle das informações. Com foco em tecnologia e tomada de decisão baseada em dados, a empresa contribui para a melhoria contínua de processos, produtos e serviços de seus clientes. ATIVIDADES Ser responsável pelo relacionamento com os clientes ativos; Acompanhar a jornada do cliente do onboarding à renovação; Entender objetivos, desafios e contexto de cada cliente; Conduzir o onboarding de novos clientes; Garantir rápida ativação e geração de valor (Time to Value); Acompanhar uso do produto e incentivar adoção das funcionalidades; Monitorar indicadores como: engajamento, NPS / CSAT e o risco de churn; Identificar clientes em risco e criar planos de ação; Garantir satisfação e retenção da base; Atuar em renovações contratuais; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de forma consultiva; Trabalhar em parceria com o comercial quando necessário; Coordenar e orientar o time de Suporte na resolução de demandas; Coletar feedbacks dos clientes e compartilhar com Produto e Tech; Ajudar na construção e melhoria de processos de CS. REQUISITOS Experiência prévia como CSM ou Analista de Customer Success; DESEJÁVEL Vivência em startups ou empresas de software; CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS Contrato CLT; Plano de saúde médico e odontológico; Vale alimentação; Vale transporte; Seguro de Vida em grupo; Bônus individual trimestral pelo cumprimento de metas; Bônus coletivo trimestral pelo cumprimento de metas. HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO Horário (Segunda a sexta), das 8h40 às 12h e 13h as 17h40; Modalidade Híbrida; Coqueiros - Florianópolis - SC Características Tipo de Contratação Tempo integral Salário NegociávelFormação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:Contato gestão de pessoasTreinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EH)