Analista de Qualidade JR (Chapecó -SC)

  • Chapecó - SC
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 12 dias
🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!💡 Estamos em busca de um Analista de Qualidade JR para se juntar ao nosso time em Chapecó (SC).
  • Estruturar e conduzir treinamentos internos para aprimorar a qualidade do atendimento e execução de processos;
  • Auxiliar no onboarding de novos colaboradores e suporte à equipe em relação às diretrizes de qualidade;
  • Desenvolver materiais de apoio e manuais sobre padrões de qualidade e processos internos;
  • Realizar auditorias de qualidade e acompanhamento de indicadores básicos (SLA, NPS, CSAT), consolidando informações para melhoria dos processos;
  • Trabalhar em conjunto com as equipes operacionais para garantir a implementação das melhorias recomendadas;
  • Gerar relatórios simples de desempenho e sugerir pequenas otimizações operacionais;
  • Executar outras atividades correlatas ao cargo.
Instrução/Escolaridade:
  • Mínima: Ensino médio completo.
  • Desejável: Cursando ensino superior em gestão de empresas ou cursos relacionados a tecnologia.
Experiência:
  • Mínima: 1 ano de atendimento ao cliente
  • Desejável: 1 ano em processos de qualidade ou áreas correlatas.
Conhecimentos/Habilidades Técnicas:
  • Habilidades básicas em Excel: Capacidade de registrar e acompanhar dados simples, como planilhas de feedback;
  • Indicadores de Qualidade (ex: Média Score, Etiquetas de Avaliação, SLA, NPS, CSAT);
  • Ferramentas de acompanhamento (ex: dashboards de métricas, Looker Studio, Jira, Opa)​;
  • Análise de dados e indicadores de performance (taxas de satisfação, tempo de atendimento e resposta, documentação de implantação);
  • Gestão de treinamentos e capacitação contínua da equipe​;
  • Metodologias ágeis aplicadas à melhoria de processos;
  • Estratégias de prevenção de problemas e gestão de crises​.
Habilidades Comportamentais:
  • Organização e atenção aos detalhes;
  • Comunicação clara e assertiva;
  • Proatividade e capacidade de aprendizado contínuo;
  • Resiliência para lidar com feedbacks e situações desafiadoras;
  • Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes setores e níveis de hierarquia na empresa;
  • Gestão de tempo e priorização de tarefas.
  • Café da manhã (opcional);
  • Almoço gratuito para o colaborador;
  • Lanche saudável diariamente;
  • Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
  • Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
  • Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
  • Auxílio educação (conforme política interna);
  • Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
  • Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);
  • Ginástica laboral;
  • Espaço de descanso;
  • Day off no mês de aniversário;
  • Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

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