Buscamos um(a) Analista Júnior de Atendimento ao Cliente para atuar no relacionamento com clientes de empreendimentos imobiliários, garantindo um atendimento claro, humanizado e organizado ao longo do ciclo do cliente, especialmente nas fases de obra, pré-entrega e pós-venda.Esse profissional será responsável por apoiar a gestão do atendimento, esclarecer dúvidas contratuais e operacionais, acompanhar demandas e contribuir para a boa experiência do cliente.Principais responsabilidadesRealizar atendimento ao cliente por canais como telefone, WhatsApp, e-mail e presencial, quando necessário;Esclarecer dúvidas sobre contratos, pagamentos, taxa de obra, cronograma e etapas do empreendimento;Registrar, acompanhar e controlar chamados e solicitações dos clientes;Apoiar o envio de comunicados, cronogramas e informações institucionais;Atuar como ponte entre cliente, áreas internas (obra, financeiro, jurídico) e parceiros;Organizar documentos, registros de atendimento e histórico do cliente;Apoiar ações de pré-entrega e entrega de chaves (vistorias, orientações, agendas);Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.RequisitosEnsino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Engenharia Civil, Arquitetura, Direito ou áreas correlatas;Experiência prévia em incorporadora, construtora ou imobiliária (mesmo em estágio ou início de carreira);Conhecimento básico sobre contratos imobiliários, taxa de obra, financiamento e relacionamento com cliente;Boa comunicação verbal e escrita;Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes;Facilidade para lidar com clientes em diferentes momentos da jornada (dúvidas, expectativas, alinhamentos).DiferenciaisExperiência com atendimento em fase de obra ou pós-venda imobiliário;Conhecimento em sistemas de CRM ou plataformas de atendimento;Vivência com Caixa Econômica Federal ou financiamentos imobiliários;Perfil colaborativo e interesse em desenvolvimento na área de atendimento ao cliente.Perfil comportamental esperadoPostura empática e profissional;Capacidade de ouvir, compreender e orientar o cliente com clareza;Organização e disciplina para acompanhamento de demandas;Boa gestão do tempo e prioridades;Interesse em aprender e crescer dentro da área.O que oferecemosAmbiente de aprendizado e desenvolvimento profissional;Atuação em empreendimentos de médio e grande porte;Contato direto com diferentes áreas do negócio;Oportunidade de crescimento e evolução na carreira.
