Requisitos:Maior de 18 anos. Escolaridade:Superior Completo ou cursando. Residir em Salvador, Lauro de Freitas ou Simões Filho. Experiência:Conhecimento em ferramentas de WFM, dashboards operacionais e indicadores de call center. Vivência prévia com planejamento estratégico ou CMS será diferencial. Excel intermediário/avançado. Atividades:Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento*Monitorar e analisar performance operacional em tempo real (INS, IAB, TMA, Ocupação de Tronco, etc). Atuar com gestão de URA Cognitiva, realizando manobras e balanceamento de fluxo entre canais. Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais. Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação, bombeiros e cliente. Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de planejamentoEmpresa:IFDISeleção e agenciamento de mão-de-obra, fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros, Educação superior - graduação, Educação superior - graduação e pós-graduação, Educação superior - pós-graduação e extensão, Educação profissional de nível técnico, Educação profissional de nível tecnológico e Atividades de apoio à educação, exceto caixas escolaresRamo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (ED)