Assistente de Relacionamento - Consolação/SP

• Checar a rede credenciada quando demandada pelas lojas ou internamente, para identificar possíveis desvios na rede divulgada;
• Verificar semanalmente a aderência da rede x lojas a fim de propor ações efetivas nas regiões sinalizadas e mapeadas como críticas de acordo com a atuação dos parceiros;
• Atuar como solucionador dos desvios sinalizados pelos parceiros para identificar e propor soluções;
• Responder WhatsApp e os e-mails demandados pelos pontos de vendas dos parceiros para sanar dúvidas relacionadas aos produtos comercializados;
• Realizar treinamento de produto para equipe de consultores e lojas;
• Realizar visitas eventuais em lojas para apoio aos consultores ou plantões de incentivos as vendas;
• Abrir e acompanhar ocorrências oriundas de acionamentos feitos pelos parceiros, bem como, controlar todas as demandas de reclamações junto aos parceiros x áreas interna;
• Acompanhar campanhas de vendas com o objetivo de esclarecer dúvidas dos vendedores de loja;
• Realizar acompanhamento do trabalho de qualidade e dos KPI’s contratuais para controlar o SLA de atendimento;
• Realizar cliente oculto em prestadores de serviços a fim de identificar possíveis desvios entre o serviço contratado e o serviço realizado.

• Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo.
• Desejável, estar cursando Administração ou áreas correlatas.

• Técnicas de Atendimento ao cliente (Multicanal).

• Pacote Office (Excel, Word e Power Point).

RH Grandes Talentos